Garantieerklärung

Diese Garantierichtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um Änderungen geltender Gesetze, Vorschriften, Produkte, Dienstleistungen oder Geschäftspraktiken zu berücksichtigen. Wir werden uns wirtschaftlich angemessen bemühen, Sie vor Inkrafttreten solcher wesentlichen Änderungen darüber zu informieren, unter anderem durch Veröffentlichung der aktualisierten Version auf unserer offiziellen Website. Wir werden eine gesonderte Erläuterung zum Wirksamkeitsdatum der Garantierichtlinie bereitstellen.

Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen nach dem Wirksamkeitsdatum der aktualisierten Garantierichtlinie gilt als Annahme der aktualisierten Garantierichtlinie, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Creality 3D behält sich das Recht vor, diese Kundendienstrichtlinie regelmäßig zu aktualisieren oder zu ändern, und wird Aktualisierungen umgehend auf offiziellen Plattformen veröffentlichen. Bitte informieren Sie sich über etwaige Änderungen. Wenn Sie auf unsere Dienstleistungen oder Produkte zugreifen oder diese nutzen, gilt dies als Ihre Zustimmung zu dieser Richtlinie. Creality 3D behält sich alle Rechte der endgültigen Auslegung vor.

Produktverpackung

Zum Schutz Ihrer Rechte und um zusätzliche Kosten zu vermeiden, befolgen Sie bei der Rücksendung von Produkten für den Kundendienst bitte strikt die folgenden Verpackungsrichtlinien:

1. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf: Die ursprüngliche Werksverpackung (Karton und innere Polstermaterialien) bietet den besten Schutz. Wenn Sie Produkte zurücksenden oder umtauschen, verpacken und versenden Sie sie bitte genau so, wie sie in der Originalverpackung waren. (Versandkosten: Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Produktqualitätsproblemen innerhalb der Garantiezeit übernimmt Creality die Versandkosten für Hin- und Rückversand); Kunden sind jedoch dafür verantwortlich, dass die Ware während des Transports sicher verpackt ist.
2. Wenn Produkte nicht gemäß den Originalverpackungsspezifikationen zurückgesendet werden, was zu Schäden während des Transports oder einem zusätzlichen Verbrauch von Verpackungsmaterial führt, trägt der Kunde die damit verbundenen Kosten: Schadensersatz: Wenn Produkte während des Transports aufgrund fehlender Originalverpackung beschädigt werden, trägt der Kunde die daraus entstehenden Verluste und Reparaturkosten. Gebühr für Verpackungsabschreibung: Da die an das Werk zurückgesendeten Verpackungskartons, Holzrahmen und andere Materialien Einwegartikel sind, die nicht wiederverwendet werden können, werden die entsprechenden Verpackungskosten dem Kunden berechnet.

Rückgabe- und Rückerstattungsservice

Innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt, kann ein Rückgabe- und Rückerstattungsservice angeboten werden, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

1. Die Produktverpackung, Zubehörteile/Teile, Werkzeuge, Geschenke, Handbücher und Etiketten sind vollständig und ohne künstliche Beschädigungen (wie Kratzer, Flecken, Risse, Verformungen usw.), die den Wiederverkauf nicht beeinträchtigen.
2. Erneutes Auftreten von Produktqualitätsproblemen, die innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eines ausgetauschten Produkts nicht durch menschliche Faktoren verursacht wurden.
3. Vor dem Versand der Bestellung können Kunden den Kundendienst kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren; Rückerstattungen für stornierte Bestellungen werden normalerweise innerhalb einer Woche bearbeitet. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und die logistische Abfangmaßnahme fehlschlägt, müssen Kunden bei einer Stornierungsanfrage warten, bis das abgelehnte Produkt zur Prüfung ins Lager zurückgekehrt ist, bevor die Rückerstattung bearbeitet wird (abgeschlossen innerhalb einer Woche).

✱Wenn Sie Produkte von Plattformen wie Amazon, eBay, Temu und so weiter kaufen, unterliegt der Antrag auf Rückerstattung und Rückgabe den Anforderungen der Verkaufsplattform.

Wichtige Hinweise

1. Es müssen gültiger Produkt-Herstellungscode, Kaufbeleg, Bestellnummer, Vertrag, Rechnung usw. vorgelegt werden;
2. Wenn Kunden aus persönlichen Gründen wie Nichtgefallen, ungewolltem Kauf, falscher Bestellung, unsachgemäßer Verwendung oder Unzufriedenheit mit dem Produkt eine Rückgabe verlangen und die Anforderungen der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erfüllen, können sie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Die Kunden tragen die damit verbundenen Rücksendekosten (einschließlich anderer zusätzlicher Gebühren) sowie die Risiken während des Rücktransports.
3. Nach Prüfung durch die Kundendienstabteilung von Creality trägt der Kunde die entsprechenden Kosten, wenn das zurückgesandte Produkt äußere Schäden, fehlende Zubehörteile/Teile oder Schäden aufgrund unsachgemäßer Verpackung während des Versands aufweist. Die konkreten Schäden und Kosten werden nach Erhalt der Rücksendung von professionellem Kundendienstpersonal bewertet.
4. Wenn Creality oder autorisierte Händler nach einer Kundendienstprüfung feststellen, dass die Rückgabe nicht auf Qualitätsprobleme zurückzuführen ist, und festgestellt wird, dass der Kunde Filament verwendet hat, trägt der Kunde die Kosten für das Filament.
5. Da der Verpackungskarton oder der Verpackungsholzrahmen nach der Rücksendung ins Werk nicht wiederverwendet werden kann, müssen die Kunden die Verpackungskosten tragen. Der konkrete Verlust und die Kosten müssen nach der Rücksendung von professionellem Kundendienstpersonal geprüft und berechnet werden.
6. Creality kann die Rückerstattung verzögern, bis die zurückgesandte Ware vom Kunden oder ein Nachweis über die Rücksendung eingegangen ist. Sobald Creality die Ware erhalten und ohne Probleme bestätigt hat, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das Konto des Kunden verarbeitet.
7. Für separat gekaufte Zubehör-/Teile kann der Kunde innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, wenn der Kundendienst von Creality feststellt, dass funktionale oder strukturelle Probleme nicht durch menschliche Faktoren verursacht wurden und das Zubehör/die Teile der Garantierichtlinie entsprechen. Oder wenn die Verpackung intakt und unbeschädigt ist, das Zubehör voll funktionsfähig ist, alle Komponenten und Geschenke vollständig sind und der Zustand des Artikels den Wiederverkauf nicht beeinträchtigt.

In einer der folgenden Situationen behält sich Creality das Recht vor, den Rückerstattungs- und Rückgabeantrag des Kunden abzulehnen.

1. Wenn ein Rückerstattungsantrag mehr als 14 Kalendertage nach dem Datum des Erhalts gestellt wird ohne rechtliche Grundlage;
2. Nachdem der Kunde die Ware zurückgesendet hat, kann das Originalprodukt nicht versendet werden, oder das zurückgesandte Produkt ist unvollständig oder das Erscheinungsbild ist aufgrund menschlicher Faktoren beschädigt (wie Beschädigungen, Kratzer, Risse, Verformungen usw.), oder es fehlen bzw. sind Gegenstände beschädigt, einschließlich Zubehör/Teilen, Werkzeugen, Geschenken, Verpackungen usw., sowie Schäden am Produkt aufgrund der Nichtbeachtung der ursprünglichen Verpackungsmethode beim Verpacken und Versenden;
3. Es können kein gültiger Kaufnachweis oder keine Rücksendedokumente vorgelegt werden, oder Dokumente werden gefälscht/verändert;
4. Qualitätsprobleme, die nicht auf die inhärente Qualität des Produkts zurückzuführen sind, einschließlich Kollisionen, Durchbrennen sowie Qualitätsprobleme infolge unbefugter Modifikationen, Eindringen von Fremdstoffen (wie Wasser, Öl usw.), falscher Installation oder Nutzung und Bedienung entgegen den Anweisungen;
5. Entfernen, Verändern von Etiketten, Maschinenseriennummern oder Anti-Fälschungskennzeichen;
6. Produktschäden, die durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Verkehrsunfälle usw. verursacht wurden.
7. Nach Bestätigung des Rückgabeservices mit Creality wurde das entsprechende Produkt nicht innerhalb von 14 Kalendertagen versendet;

Richtlinie zum Umtauschservice

Innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt bietet Creality Kunden unter einer der folgenden Bedingungen einen Umtauschservice an.

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt, und ein Schadensnachweis kann vom Versandunternehmen erbracht werden;
• Das Produkt weicht in einer oder mehreren wesentlichen Punkten erheblich von der ursprünglichen Produktbeschreibung ab. (Nachweis erforderlich)
• Das Produkt weist nicht durch menschliche Faktoren verursachte funktionale oder strukturelle Schäden auf, die nicht repariert werden können.

✱Wenn Sie Produkte von Plattformen wie Amazon, eBay, Temu und so weiter kaufen, unterliegt der Antrag auf Umtauschservice den Anforderungen der Verkaufsplattform.

Wichtige Hinweise

1. Maschinen, die die Umtauschbedingungen erfüllen, und Kunden, die einen gültigen Kaufnachweis vorlegen, sind innerhalb des gültigen Zeitraums für einen Umtausch berechtigt. Außerhalb dieses Zeitraums gilt die Umtauschrichtlinie nicht, aber Kunden können während der Garantiezeit weiterhin kostenlosen Kundendienst in Anspruch nehmen;
2. Wenn der Kunde das Originalprodukt nach dem Umtausch nicht zurücksendet oder wenn das zurückgesandte Produkt nach Kundendienstprüfung äußerliche Schäden, fehlende Artikel oder Schäden aufgrund unsachgemäßer Verpackung aufweist, trägt der Kunde die damit verbundenen Kosten. Die konkreten Kostenangaben basieren auf einer professionellen Kundendienstprüfung und -bewertung.
3. Wenn separat gekaufte Zubehör-/Teile nach Kundendienstprüfung durch Creality festgestellte funktionale oder strukturelle Probleme aufweisen, die nicht durch menschliche Faktoren verursacht wurden, und die Garantierichtlinie erfüllen oder Versandfehler, fehlende Artikel, klare Abweichungen zwischen erhaltenen Zubehör-/Teilen und den beworbenen Beschreibungen (Nachweis erforderlich) oder Transportschäden (mit vorgelegtem Schadensnachweis) vorliegen, können Umtauschanträge innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt eingereicht werden.

In den folgenden Fällen behält sich Creality das Recht vor, Umtauschanträge des Kunden abzulehnen:

1. Anträge auf Umtausch, die mehr als 30 Kalendertage ab dem Tag nach Erhalt gestellt werden;
2. Es können beim Umtausch keine gültigen Kaufnachweise oder Unterlagen vorgelegt werden, oder die Dokumente sind gefälscht oder verändert;
3. Umtauschprodukte sind unvollständig oder weisen durch menschliche Faktoren verursachte äußere Schäden auf;
4. Bei Prüfung durch die Creality-Kundendienstabteilung werden keine Qualitätsprobleme festgestellt;
5. Qualitätsprobleme infolge von Kollisionen oder Durchbrennen, die nicht auf inhärente Produktfehler zurückzuführen sind, sowie solche, die durch unbefugte Modifikationen, das Eindringen von Fremdstoffen (wie Wasser), falsche Installation oder Nutzung und Bedienung entgegen dem Handbuch entstehen;
6. Entfernen, Verändern oder Unkenntlichmachen von Etiketten, Maschinenseriennummern, Wasserschutzkennzeichnungen, Anti-Fälschungskennzeichen oder ähnlichen Kennzeichnungen;
7. Produktschäden, die durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Verkehrsunfälle usw. verursacht wurden;
8. Nichtversand des betreffenden Produkts innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestätigung des Umtauschservices mit Creality;
9. Produktschäden während des Transports, wenn ein Umtausch verlangt wird, aber kein vom Versandunternehmen ausgestellter Schadensnachweis vorgelegt werden kann;

Reparaturrichtlinie

Creality unterstützt derzeit keinen einheitlichen weltweiten grenzüberschreitenden Reparaturservice. Wenn Sie eine Produktreparatur benötigen, wenden Sie sich bitte zunächst an den Vertriebskanal, über den Sie das Produkt gekauft haben, oder an unseren offiziellen Kundendienst, um zu bestätigen, ob vor Ort Offline-Reparaturdienste in Ihrer Region verfügbar sind.

Für Fälle, die von Creality After-Sales-Support als den Garantiebedingungen entsprechend und noch innerhalb der Garantiezeit bestätigt werden, stellt Creality Ihnen die entsprechenden Ersatzteile und offizielle Anleitungen mit Reparatur-Tutorials zur Verfügung, um Ihre berechtigten Garantieansprüche zu schützen. Wenn festgestellt wird, dass die Fehlfunktion des Produkts durch menschliche Faktoren verursacht wurde, aber dennoch unter die Richtlinie für kostenlose Reparatur fällt, müssen Sie die Reparaturkosten nicht bezahlen; Sie sind jedoch für die Kosten eventuell ersetzter Teile verantwortlich. Bei der Bearbeitung eines Garantieanspruchs müssen Sie außerdem Materialien wie die Produktseriennummer (SN) und einen gültigen Kaufnachweis zur Überprüfung der Garantieberechtigung vorlegen.

Bei defekten kompletten Geräten oder Komponenten, die repariert oder ersetzt wurden, behält sich Creality das Recht vor, gemäß den geltenden lokalen Gesetzen und Vorschriften sowie berechtigten Garantieansprüchen von Ihnen zu verlangen, das defekte Gerät/die defekten Komponenten zu behalten oder zurückzusenden; die damit verbundenen Kosten trägt Creality. Zurückgewonnene Artikel werden ausschließlich für konforme technische Zwecke wie Produktrückverfolgbarkeit, eingehende Fehleranalyse und Produktqualitätsverbesserung verwendet, und alle damit verbundenen Vorgänge entsprechen vollständig den lokalen Gesetzen und Vorschriften zum Schutz der Verbraucherrechte, zum Datenmanagement und zur Abfallwirtschaft. (Diese Klausel schränkt keine Ihnen nach den lokalen gesetzlichen Verbraucherschutzgesetzen zustehenden Rechte auf Reparatur ein. Wenn lokale Gesetze besondere zwingende Bestimmungen zur Rückgabe von Teilen vorsehen, haben solche lokalen gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.)

In den folgenden Fällen behält sich Creality das Recht vor, Reparaturanträge für Produkte abzulehnen:

1. Das Produkt hat die wirtschaftliche Reparaturgrenze überschritten;
2. Es können keine gültigen Kaufnachweise, Seriennummer (SN), Quittungen und Bestellnummern vorgelegt werden.
3. Schäden, die durch falsche Installation, Nutzung und Bedienung entgegen den Anweisungen, dem Handbuch oder durch Eindringen von Flüssigkeiten verursacht wurden.
4. Qualitätsprobleme, die nicht auf die inhärente Qualität des Produkts zurückzuführen sind, einschließlich Kollisionen, Durchbrennen sowie Qualitätsprobleme infolge unbefugter Modifikationen, Eindringen von Fremdstoffen (wie Wasser, Öl usw.), falscher Installation oder Nutzung und Bedienung entgegen den Anweisungen;
5. Entfernen, Verändern von Etiketten, Maschinenseriennummern oder Anti-Fälschungskennzeichen;
6. Produktschäden, die durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Verkehrsunfälle usw. verursacht wurden.
7. Natürlicher Verschleiß durch normale Produktnutzung, der die Produktfunktion nicht beeinträchtigt; Schäden an Komponenten durch normalen Verschleiß.

Garantiezeitraum

1. Wichtige Hinweise

Der Kundendienst innerhalb der Garantiezeit muss die folgenden drei Bedingungen erfüllen

1. Ab dem Kaufdatum des Produkts innerhalb der angegebenen Garantiezeit treten bei normaler Nutzung Leistungsfehler aufgrund nichtmenschlicher Faktoren auf;
2. Es gab keine unbefugte Demontage, keine Änderungen oder Ergänzungen, die nicht durch das offizielle Handbuch angeleitet wurden, und keine Fehlfunktionen, die durch andere menschliche Faktoren verursacht wurden.
3. Gültigen Kaufnachweis, Seriennummer (SN), Quittungen und Bestellnummern vorlegen.
4. Eine kurze Beschreibung des Problems mit diesem Produkt sowie relevante Belege (z. B. Videos, Fotos, Protokolldateien usw.), die das gemeldete Problem darstellen können, bereitstellen.

Schneller Feedback-Kanal für Produkte: https://support.creality.com/ticket/create?site=WIKI_EN

2. Garantierichtlinie

Standardgarantiezeitraum

Der Standardgarantiezeitraum gilt für die Kernkomponenten des Hauptprodukts und schließt Verbrauchs- und Verschleißteile aus; er variiert je nach Kaufland oder -region:

• 24 Monate für die Schweiz, Island, Norwegen und Mitgliedsstaaten/-regionen der Europäischen Union
• 12 Monate für alle übrigen Länder und Regionen (nicht enthalten in den oben genannten).

3. Eingeschränkte Garantie

Bestimmte Komponenten unterliegen bei normalem Gebrauch einem natürlichen Verschleiß und sind durch eine eingeschränkte Garantie abgedeckt.

Verschleißteile für FFF-Drucker und Mehrfarb-Druckgeräte sind durch eine eingeschränkte Garantie von 3 Monaten abgedeckt.

Verschleißteile für Harzdrucker, 3D-Scanner und Lasergravierer sind je nach Produktmodell durch eine eingeschränkte Garantie von 6 Monaten oder 12 Monaten abgedeckt.

Bitte beachten Sie die Garantieteile-Liste für den geltenden Garantiezeitraum und die abgedeckten Verschleißteile für jede Produktserie.

4. Garantieausschlüsse

Diese Garantierichtlinie deckt Folgendes nicht ab:

Verbrauchsartikel

Verbrauchsartikel sind Komponenten oder Materialien, die sich bei normalem Gebrauch naturgemäß abnutzen oder verbraucht werden und daher nicht durch eine separate Garantie abgedeckt sind.

Zu den Verbrauchsartikeln zählen unter anderem Druckmaterialien, Reinigungszubehör, Schmierfett und andere übliche Verschleißteile. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Garantieteile-Liste.

Kostenlose Artikel

Zubehör, Geschenke, Werbeartikel oder andere Mehrwertartikel, die dem Produkt kostenlos beiliegen, sind nicht durch diese Garantierichtlinie abgedeckt. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Garantieteile-Liste.

Garantieteile-Liste

Sicherheitsvorkehrung

Produkte in verschiedenen Regionen können leichte Abweichungen aufweisen. Bitte stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass das Produkt vollständig mit der Betriebsumgebung des Kunden und der lokalen Spannung kompatibel ist.

Im Falle von Sicherheitsbedenken trennen Sie bitte sofort die Stromversorgung und kontaktieren Sie den Hersteller. Die Sicherheit der Kunden hat für Creality höchste Priorität. Unbefugtes Vorgehen kann den Schaden verschlimmern und die Garantie beeinträchtigen.

Die Verwendung von Nicht-Originalteilen kann zu Kompatibilitätsproblemen führen. Wenn Teile/Zubehör von Dritten benötigt werden, wenden Sie sich bitte zuerst an den offiziellen Kundendienst von Creality.

Beschreibung der Versandrichtlinie: