Rückerstattungsrichtlinie

CrealityFalcon gewährleistet, dass die von Ihnen gekauften CrealityFalcon-Produkte bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.

Während der Garantiezeit wenden Sie sich bitte an den Kundendienstkanal von CrealityFalcon, um die entsprechende Nachbetreuung zu erhalten, falls das Produkt die garantierte Funktion nicht erfüllen kann.

Informationen zum Kundendienstkanal:

E-Mail:eu.support@crealityfalcon.com

Teilen Sie uns per E-Mail Ihre Bestell-ID, Informationen zur Störung sowie Bilder oder Videos mit, damit wir Ihnen weiterhelfen können

Wenn Sie den technischen Support von CrealityFalcon kontaktieren, erläutern Sie bitte das Problem des Produkts ausführlich, einschließlich Produktinformationen, Kaufinformationen, Fehlerbeschreibung sowie Bildern/Videos des Fehlers.

Ein technischer Support-Mitarbeiter wird versuchen, Ihr Problem telefonisch, per E-Mail oder per Fernunterstützung zu diagnostizieren und zu beheben.

Für Kundendienste wie Rückgabe/Umtausch/Garantie gilt: Wenn es sich nicht um einen Fehler des Graviergeräts selbst handelt, übernimmt CrealityFalcon die Transportkosten nicht, und wenn eine Rücksendung nach China erforderlich ist, übernimmt CrealityFalcon die möglicherweise anfallenden Steuern nicht.

Gleichzeitig kann es sein, dass Sie die Versand- und Rücksendekosten für das vom Verkäufer versandte Paket tragen müssen, wenn der Kunde die Lieferung aus persönlichen Gründen nicht möchte bzw. das Paket direkt ablehnt oder die Rücksendung nach der Zustellung veranlasst (muss sich im Originalzustand befinden).

Darüber hinaus dauert es nach der Rücksendung der Ware 15 Werktage, bis die Rückerstattung bearbeitet wird, nachdem unser Fulfillment-Center die Ware erhalten hat, und es dauert 3 bis 5 Werktage, bis der Rückerstattungsbetrag auf Ihrem Konto erscheint.

CrealityFalcon organisiert den Service entsprechend der für das Produkt verfügbaren Art der Garantieleistung; die konkrete Art ist in dieser Kundendienstkategorie angegeben.

Diese Richtlinie deckt die folgenden Situationen nicht ab:

× Kollisionen und Brandunfälle, die durch vom Menschen verursachte Probleme verursacht wurden, die nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind;

× Schäden, die durch unbefugte Modifikationen, Demontage, Öffnen des Gehäuses usw. gemäß der unoffiziellen Anleitung verursacht werden;

× Schäden, die durch unsachgemäße Installation, Verwendung und Bedienung entstehen und nicht den Anweisungen des Handbuchs entsprechen;

× In Ermangelung offizieller Anweisungen und Hinweise verursachte Schäden, die Kunden während der Reparatur und Installation entstehen;

× Schäden, die durch Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung mit Drittanbieterkomponenten verursacht werden, die nicht von CrealityFalcon zertifiziert sind;

× Fehlfunktionen oder Schäden, die durch Produkte von Dritten verursacht werden (einschließlich solcher, die auf Ihre Anfrage hin bereitgestellt oder in CrealityFalcon-Produkte integriert wurden);

× Jegliche technische oder sonstige Unterstützung für die Maschine, wie Hilfe bei "How-to"-Fragen und Fragen zur Einrichtung und Installation der Maschine;

× Produkte oder Teile mit geänderten oder entfernten Kennzeichnungsetiketten. Die Art des Kundendienstes, den CrealityFalcon Ihnen anbietet, umfasst die folgenden Kundendienstleistungen: Rücksendeservice, Umtauschservice und Garantieservice.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den CrealityFalcon-Kundendienstkanal E-Mail: eu.support@crealityfalcon.com

√ Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware durch den Kunden sind die Produktverpackung, das Zubehör, die Geschenke und die Bedienungsanleitung vollständig, es liegt keine künstliche Beschädigung vor, und das Produkt wurde nicht zur Nutzung aktiviert, sodass der Weiterverkauf nicht beeinträchtigt wird;

√ Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware durch den Kunden wird festgestellt, dass das Produkt einen Leistungsfehler aufweist, der nicht durch künstliche Beschädigung verursacht wurde.

× Der Rückgabeantrag wird mehr als 14 Kalendertage nach dem Erhalt gestellt; × Das zurückgesandte Produkt ist unvollständig, die Außenverpackung, Zubehörteile, Geschenke oder Anleitungen fehlen oder das Erscheinungsbild ist durch menschliche Einflüsse beschädigt; × Beim Zurücksenden der Ware werden kein gesetzlicher Kaufnachweis oder keine Dokumente vorgelegt oder Dokumente gefälscht bzw. verändert;

× Beschädigungen durch Kollision oder Durchbrennen, die nicht auf die Qualität des Produkts selbst zurückzuführen sind, sowie Qualitätsprobleme, die durch unsachgemäße, eigenmächtige Modifikationen, das Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl usw.), falsche Installation oder die Nichtbeachtung der Anweisungen bei Nutzung und Betrieb verursacht wurden;

× Etiketten, Maschinenseriennummern und Fälschungsschutzkennzeichnungen usw. wurden abgerissen oder verändert;

× Produkte, die durch unvermeidbare Faktoren wie Brand, Überschwemmung und andere höhere Gewalt beschädigt wurden;

× Nachdem CrealityFalcon kontaktiert wurde, um den Rückgabeservice zu bestätigen, wird der entsprechende Artikel nicht innerhalb von 7 Kalendertagen versendet;

× Sonstige in den Richtlinien beschriebene Fälle.

√ Der Kunde stellt fest, dass das Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware während des Transports beschädigt wurde, und kann das von der Transportfirma ausgestellte Schadenszertifikat für die Ware vorlegen;

√ Der Kunde stellt fest, dass das Produkt in einem oder mehreren wichtigen Punkten erheblich von der ursprünglichen Produktbeschreibung abweicht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware;

√ Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware stellt der Kunde fest, dass das Produkt einen Leistungsfehler aufweist, der nicht durch menschliche Beschädigung verursacht wurde.

× Der Antrag auf Ersatz wird mehr als 30 Kalendertage nach dem Datum des Erhalts gestellt;

× Der rechtliche Kaufbeleg oder die erforderlichen Dokumente können beim Umtausch der Ware nicht vorgelegt werden, oder die Dokumente sind gefälscht oder verändert;

× Das Ersatzprodukt ist unvollständig oder das Erscheinungsbild wurde aus künstlichen Gründen beschädigt;

× Vom technischen Support von CrealityFalcon geprüft, liegt kein Qualitätsproblem vor; × Kollisionen und Verbrennungen, die durch nicht qualitätsbezogene Probleme verursacht wurden, sowie Produktqualitätsprobleme, die durch eigenmächtige, unbefugte Änderungen, das Eindringen von Fremdkörpern (Wasser usw.), unsachgemäße Installation oder die Nichtverwendung bzw. Nichtbedienung gemäß der Anleitung im Handbuch verursacht wurden;

× Etiketten, Maschinen-Seriennummern, Wasserschutzmarkierungen, Fälschungsschutzmarkierungen usw. wurden abgerissen oder verändert;

× Produktschäden aufgrund unvermeidbarer Faktoren wie Feuer, Überschwemmung und anderer höherer Gewalt; × Nach der Kontaktaufnahme mit CrealityFalcon zur Bestätigung des Umtauschservices wird der entsprechende Artikel nicht innerhalb von 7 Kalendertagen versendet;

× Wenn die Ware durch den Transport beschädigt wurde, wird ein Umtausch beantragt, aber kein von der Transportfirma ausgestellter Schadensnachweis vorgelegt;

× Andere in der Richtlinie beschriebene Situationen.

Falls beim Kauf Versandkosten angefallen sind, werden diese vom Erstattungsbetrag abgezogen; falls beim Kauf keine Versandkosten angefallen sind, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.