envío y entrega

Normalmente nos tomamos de 1-2 días hábiles para preparar sus productos antes del envío. Sin embargo, debido a limitaciones de inventario, algunos artículos pueden tardar hasta 7-10 días hábiles en procesarse.

1. Envío estándar: Los pedidos suelen llegar dentro de 2-4 días hábiles. Las entregas a zonas remotas pueden tardar más.
2. En caso de escasez de stock o paquetes perdidos, nos pondremos en contacto proactivamente con los clientes afectados para ofrecer actualizaciones y soluciones.

Esta política tiene como objetivo ofrecer una experiencia de envío fiable y eficiente, manteniendo una comunicación abierta con nuestros clientes en caso de cualquier problema.

Nuestro sistema le enviará una notificación por correo electrónico una vez que su paquete haya sido despachado. Nos esforzamos por enviar todos los artículos de un pedido juntos siempre que sea posible. Sin embargo, es posible que optemos por dividir su pedido en varios paquetes para asegurarnos de que reciba sus artículos más rápido. En tales casos, recibirá un número de seguimiento separado para cada paquete. Tenga la seguridad de que, incluso si enviamos su pedido en varios paquetes, no se le cobrará más que el coste de envío que se le mostró durante el pago. Si tiene algún problema con su(s) paquete(s), contáctenos dentro de los 180 días posteriores a la compra. Responderemos a su consulta en un plazo de 1 business day.

Para los artículos listados en preventa, consulte la fecha de envío especificada en la página del producto correspondiente.

Los pedidos desde el área de la UE se enviarán mediante DHL，DPD, UPS, FEDEX, etc. según el peso y el tamaño del producto.

Entregamos a los siguientes países europeos: DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, AT, DK, IE, FI, PT, CZ, RO, HU, BG, HR, SI, LT, LU, LV, EE, GR, CH.
No podemos entregar a las islas.

Cuando realice un pedido, asegúrese de ingresar el nombre, la dirección y la información de contacto correctos para que podamos entregar sus artículos con éxito.

1. El tiempo de envío podría retrasarse 1-2 días por transporte a regiones remotas.

2. Retraso o fallo en la entrega debido a acciones del consignatario. Estas acciones incluyen, pero no se limitan a: cambiar la dirección después del envío, introducir una dirección desconocida o incorrecta, introducir información de contacto errónea y negarse a recibir, etc.

3. Retraso debido a fuerza mayor. “Fuerza mayor” significa una situación objetiva imprevista, inevitable o insuperable y otras condiciones objetivas que causen retrasos en el envío, incluyendo, pero no limitándose a: controles o interrupciones del sistema de transporte aéreo o terrestre nacionales o regionales (por ejemplo, por condiciones meteorológicas), interferencia o fallo del sistema de comunicaciones, acciones gubernamentales, cambios en la política de la administración postal, guerras, terremotos, tifones, inundaciones, incendios, lluvias intensas, niebla densa y otros eventos similares.

4. Contrabando aéreo, teléfonos móviles, productos electrónicos, productos frágiles y otros artículos que no están disponibles para transporte aéreo debido a las normativas de seguridad de la aviación.

5. Envíos que sean confiscados o descartados por violar las normas de transporte.

6. Correspondencia y paquetes que no pueden entregarse en la dirección del consignatario durante fines de semana, festivos nacionales y celebraciones.

7. La dirección del consignatario es una escuela, una entidad o una comunidad residencial a la que el mensajero no tiene acceso.

1. Los pedidos con un importe total de compra de €49.99 o más tendrán derecho a envío gratuito.
2. Para pedidos por debajo del umbral de €49.99, se aplicará una tarifa de envío fija de €12 por pedido, independientemente del peso o del número de artículos del pedido.

Esta política simplifica el proceso de envío al aplicar una estructura de tarifas consistente basada únicamente en el valor total del pedido, en lugar de en el peso o la cantidad de artículos individuales.

Después de que el pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico o un SMS de notificación que contiene el número de guía (debe confirmar las notificaciones por SMS al realizar el pedido). Puede hacer clic en el enlace y acceder directamente al sitio oficial de la empresa de mensajería para comprobar el estado del envío de su paquete.

1. Inicia sesión en tu cuenta de CrealityFalcon y revisa “Mis pedidos”

2. Contacta con el soporte de CrealityFalcon: eu.support@crealityfalcon.com

CrealityFalcon pagará todos los aranceles. Nuestros clientes no necesitan pagar ninguna tarifa arancelaria. Si se le cobran tarifas arancelarias por la aduana, por favor contáctenos para obtener ayuda o reembolso. (eu.support@crealityfalcon.com)

Por ley, debemos pagar impuestos al país europeo en el que usted vive. Los precios mostrados de los productos en la tienda CrealityFalcon EU incluyen IVA. El importe fiscal específico para los distintos productos se mostrará en la página de pago.