Declaración de garantía

Esta Política de Garantía puede actualizarse de vez en cuando para reflejar cambios en las leyes, regulaciones, productos, servicios o prácticas comerciales aplicables. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para notificarle cualquier cambio material antes de que dichos cambios entren en vigor, incluso mediante la publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web oficial. Proporcionaremos una aclaración por separado sobre la fecha de entrada en vigor de la política de garantía.

Su uso continuado de nuestros productos o servicios después de la fecha de entrada en vigor de la Política de Garantía actualizada constituye su aceptación de la Política de Garantía actualizada, en la medida permitida por la ley aplicable.

Creality 3D se reserva el derecho de actualizar o modificar periódicamente esta política de servicio posventa y publicará las actualizaciones de inmediato en las plataformas oficiales. Manténgase informado de cualquier cambio. Si accede a nuestros servicios o productos o los utiliza, se considerará que acepta esta política. Creality 3D se reserva todos los derechos finales de interpretación.

Embalaje del producto

Para proteger sus derechos y evitar cargos adicionales, siga estrictamente las siguientes directrices de embalaje al devolver productos para servicio posventa:

1. Conserve el embalaje original: el embalaje original de fábrica (caja de cartón y materiales internos de amortiguación) ofrece la mejor protección. Al devolver o cambiar productos, empáquelos y envíelos exactamente como estaban en el embalaje original. (Costos de envío: para devoluciones o cambios por problemas de calidad del producto dentro del período de garantía, Creality cubrirá los costos de envío de ida y vuelta); sin embargo, los clientes son responsables de garantizar un embalaje seguro durante el transporte.
2. Si los productos no se devuelven de acuerdo con las especificaciones del embalaje original, lo que resulte en daños durante el transporte o en un consumo adicional de materiales de embalaje, los costos relacionados correrán a cargo del cliente: Compensación por daños: si los productos se dañan durante el transporte debido a no haber sido embalados en el embalaje original, el cliente asumirá las pérdidas y costos de reparación asociados. Tarifa por depreciación del embalaje: dado que las cajas de embalaje, los marcos de madera y otros materiales devueltos a la fábrica son consumibles de un solo uso que no pueden reutilizarse, se requerirá que los clientes asuman los costos correspondientes del embalaje.

Servicio de devolución y reembolso

Dentro de 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción, se puede proporcionar servicio de reembolso y devolución si se cumple una de las siguientes condiciones:

1. El embalaje del producto, los accesorios/piezas, herramientas, obsequios, manuales y etiquetas están completos y sin daños artificiales (como rayones, manchas, grietas, deformaciones, etc.), lo que no afecta la reventa.
2. Reaparición de problemas de calidad del producto no causados por factores humanos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de un producto intercambiado.
3. Antes de que se envíe el pedido, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio al cliente para cancelar el pedido, y los reembolsos de pedidos cancelados normalmente se procesan en el plazo de una semana. Si el pedido ya ha sido enviado y la interceptación logística falla, cuando los clientes soliciten la cancelación del pedido, deberán esperar a que el producto rechazado regrese al almacén para su inspección antes de que se procese el reembolso (completado en el plazo de una semana).

✱Si compra productos en plataformas como Amazon, eBay, Temu, etc., la solicitud de reembolso y devolución está sujeta a los requisitos de la plataforma de venta.

Notas importantes

1. Se debe proporcionar un código de fabricación válido del producto, comprobante de compra, número de pedido, contrato, factura, etc.;
2. Si los clientes solicitan una devolución por motivos personales como no gustarles, compra no deseada, pedido incorrecto, uso inadecuado o insatisfacción con el producto, y cumplen con los requisitos de la política de servicio de devolución y reembolso, pueden solicitar la devolución y el reembolso. Los clientes asumirán los costos de envío de la devolución relacionados (incluidos otros cargos adicionales) y los riesgos durante el transporte de la devolución.
3. Después de la inspección por parte del departamento posventa de Creality, si el producto devuelto presenta daños exteriores, faltan accesorios/piezas o hay daños causados por un embalaje inadecuado durante el envío, el cliente asumirá los costos correspondientes. Los daños y costos específicos serán evaluados por personal profesional de posventa después de recibir el artículo devuelto.
4. Si Creality o los distribuidores autorizados determinan mediante una inspección posventa que la devolución no se debe a problemas de calidad, y se comprueba que el cliente ha utilizado filamento, el cliente asumirá el costo del filamento.
5. Dado que la caja de embalaje o el marco de madera de embalaje no pueden reutilizarse después de devolverlos a la fábrica, los clientes deberán asumir el costo del embalaje. La pérdida y el costo específicos deberán ser comprobados y calculados por personal profesional de posventa después de la devolución.
6. Creality puede retrasar el reembolso hasta recibir los productos devueltos por el cliente o el comprobante de devolución. Una vez que Creality reciba y confirme los productos sin problemas, el reembolso se procesará mediante el método de pago original a la cuenta del cliente.
7. Para accesorios/piezas comprados por separado, si el servicio posventa de Creality determina que los problemas funcionales o estructurales no se deben a factores humanos y el accesorio/pieza cumple con la política de garantía, o el embalaje está intacto y sin daños, el accesorio funciona completamente, todos los componentes y obsequios están completos y el estado del artículo no afecta la reventa, el cliente puede solicitar una devolución y reembolso dentro de 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción.

En cualquiera de las siguientes situaciones, Creality se reserva el derecho de rechazar la solicitud de reembolso y devolución del cliente.

1. Si se presenta una solicitud de reembolso más de 14 días naturales después de la fecha de recepción sin base legal;
2. Después de que el cliente devuelva los productos, el producto original no puede enviarse, o el producto devuelto está incompleto o la apariencia está dañada por factores humanos (como daños, rayones, grietas, deformaciones, etc.), o faltan o están dañados artículos, incluidos accesorios/piezas, herramientas, obsequios, embalaje, etc., así como daños al producto debido a no haberlo embalado y enviado según el método de embalaje original;
3. No poder proporcionar prueba válida de compra o documentos para la devolución, o falsificar/alterar documentos;
4. Problemas de calidad no causados por la calidad inherente del producto, incluyendo colisiones, quemaduras, así como problemas de calidad derivados de modificaciones no autorizadas, entrada de sustancias extrañas (como agua, aceite, etc.), instalación incorrecta o uso y operación no conforme a las instrucciones;
5. Arrancar o alterar etiquetas, números de serie de la máquina o marcas antifalsificación;
6. Daños al producto causados por factores de fuerza mayor como incendio, inundación, rayo, accidentes de tráfico, etc.
7. Después de confirmar el servicio de devolución con Creality, el producto correspondiente no se envió dentro de los 14 días naturales;

Política de servicio de cambio

Dentro de 30 días naturales a partir del día siguiente a la recepción, Creality ofrece servicio de cambio a los clientes bajo una de las siguientes condiciones.

• El producto sufrió daños durante el transporte y la empresa de transporte puede proporcionar prueba del daño;
• El producto difiere significativamente de la descripción original del producto en uno o varios aspectos importantes. (Se requiere prueba)
• El producto presenta daños funcionales o estructurales no artificiales que no pueden repararse.

✱Si compra productos en plataformas como Amazon, eBay, Temu, etc., la solicitud de servicio de cambio está sujeta a los requisitos de la plataforma de venta.

Notas importantes

1. Las máquinas que cumplen con las condiciones de cambio y los clientes que proporcionen una prueba de compra válida son elegibles para el cambio dentro del plazo válido. Más allá de este plazo, la política de cambio no se aplica, pero los clientes aún pueden disfrutar del servicio posventa gratuito dentro del período de garantía;
2. Si el cliente no devuelve el producto original después del cambio, o si el producto devuelto es determinado por la inspección posventa que tiene daños en la apariencia, artículos faltantes o daños causados por un embalaje inadecuado, los costos relacionados correrán a cargo del cliente. Los detalles específicos de costos se basarán en una inspección y evaluación profesional de posventa.
3. Si los accesorios/piezas comprados por separado son determinados por la inspección posventa de Creality como afectados por problemas funcionales o estructurales no causados por factores humanos, y cumplen con la política de garantía o presentan errores de envío, artículos faltantes, discrepancias claras entre los accesorios/piezas recibidos y las descripciones anunciadas (se requiere prueba), o daños en el envío (con prueba del daño proporcionada), las solicitudes de cambio pueden presentarse dentro de los 30 días naturales a partir del día siguiente a la recepción.

En cualquiera de las siguientes circunstancias, Creality se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de cambio del cliente:

1. Solicitudes de cambio realizadas más allá de los 30 días naturales a partir del día siguiente a la recepción;
2. No poder proporcionar una prueba válida de compra o documentación durante el cambio, o que los documentos estén falsificados o alterados;
3. Los productos de cambio están incompletos o tienen daños externos causados por factores humanos;
4. No se encuentran problemas de calidad después de la inspección por parte del Departamento de Posventa de Creality;
5. Problemas de calidad derivados de colisiones o quemaduras no causados por defectos inherentes del producto, así como los que surgen de modificaciones no autorizadas, entrada de sustancias extrañas (como agua), instalación incorrecta o uso y operación no conforme al manual de instrucciones;
6. Arrancar, alterar o desfigurar etiquetas, números de serie de la máquina, marcas impermeables, marcas antifalsificación o identificadores similares;
7. Daños al producto causados por fuerza mayor como incendio, inundación, rayo, accidentes de tráfico, etc.;
8. No enviar el producto correspondiente dentro de los 14 días naturales después de confirmar el servicio de cambio con Creality;
9. Daños al producto durante el transporte, solicitando cambio pero sin poder proporcionar el certificado de daño emitido por la empresa de transporte;

Política de reparación

Actualmente, Creality no admite un servicio de reparación unificado, global y transregional. Si necesita reparar un producto, primero póngase en contacto con el canal por el que compró el producto o con nuestro servicio oficial de atención al cliente para confirmar si hay servicios de reparación locales fuera de línea disponibles en su región.

En los casos confirmados por el soporte posventa de Creality como que cumplen las condiciones de garantía y aún dentro del período de garantía, Creality le proporcionará las piezas de repuesto correspondientes y tutoriales oficiales de orientación para la reparación a fin de proteger sus legítimos derechos de garantía. Si se determina que el mal funcionamiento del producto fue causado por factores humanos, pero aún califica según la política de servicio de reparación gratuita, no se le cobrará el servicio de reparación; sin embargo, usted será responsable del costo de las piezas reemplazadas. Al tramitar una reclamación de garantía, también deberá proporcionar materiales como el número de serie del producto (SN) y un comprobante de compra válido para la verificación de elegibilidad de la garantía.

Para unidades completas o componentes defectuosos que hayan sido reparados o reemplazados, Creality se reserva el derecho, de conformidad con las leyes y regulaciones locales aplicables y las reclamaciones legítimas de garantía, de exigirle que conserve o devuelva la unidad/componentes defectuosos, con los costos asociados a cargo de Creality. Los artículos recuperados se utilizarán únicamente para fines técnicos conformes, como la trazabilidad de defectos del producto, el análisis profundo de fallos y la mejora de la calidad del producto, y todas las operaciones relacionadas cumplirán plenamente con las leyes y regulaciones locales sobre protección de los derechos del consumidor, gestión de datos y gestión de residuos. (Esta cláusula no limita ningún derecho de reparación inherente al que tenga derecho según las leyes estatutarias locales de protección al consumidor. Si las leyes locales imponen disposiciones obligatorias especiales sobre la devolución de piezas, dichas disposiciones legales locales prevalecerán.)

En cualquiera de las siguientes circunstancias, Creality se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de reparación del producto:

1. El producto ha superado su cobertura económica de reparación;
2. No poder proporcionar una prueba válida de compra, número de serie (SN), recibos y números de pedido.
3. Daños causados por instalación, uso y operación incorrectos que no se ajustan a las instrucciones, al manual o por ingreso de líquido.
4. Problemas de calidad no causados por la calidad inherente del producto, incluyendo colisiones, quemaduras, así como problemas de calidad derivados de modificaciones no autorizadas, entrada de sustancias extrañas (como agua, aceite, etc.), instalación incorrecta o uso y operación no conforme a las instrucciones;
5. Arrancar o alterar etiquetas, números de serie de la máquina o marcas antifalsificación;
6. Daños al producto causados por factores de fuerza mayor como incendio, inundación, rayo, accidentes de tráfico, etc.
7. Desgaste natural causado por el uso normal del producto que no afecta la funcionalidad del producto; daños a componentes causados por el desgaste normal.

Período de garantía

1.Notas importantes

El servicio posventa dentro del período de garantía debe cumplir las siguientes tres condiciones

1. Desde la fecha de compra del producto, dentro del período de garantía especificado, en condiciones normales de uso, el producto presenta fallos de rendimiento por factores no humanos;
2. No ha habido desmontaje no autorizado, ni modificaciones o añadidos no guiados por el manual oficial, ni fallos causados por otros factores humanos.
3. Proporcione una prueba válida de compra, número de serie (SN), recibos y números de pedido.
4. Proporcione una breve descripción del problema de este producto, junto con materiales de respaldo relevantes (como videos, fotos, archivos de registro, etc.) que puedan demostrar el problema reportado.

Canal de respuesta rápida del producto: https://support.creality.com/ticket/create?site=WIKI_EN

2.Política de garantía

Período de garantía estándar

El período de garantía estándar se aplica a los componentes principales de la unidad principal del producto, excluyendo las piezas consumibles y de desgaste, y varía según el país o región de compra:

• 24 meses para Suiza, Islandia, Noruega y los estados/regiones miembros de la Unión Europea
• 12 meses para el resto de países y regiones (No incluido en los mencionados anteriormente).

3.Garantía limitada

Ciertos componentes están sujetos al desgaste normal durante el uso habitual y están cubiertos por una garantía limitada.

Las piezas de desgaste para impresoras FFF y dispositivos de impresión multicolor están cubiertas por una garantía limitada de 3 meses.

Las piezas de desgaste para impresoras de resina, escáneres 3D y grabadores láser están cubiertas por una garantía limitada de 6 meses o 12 meses, según el modelo del producto.

Consulte la lista de piezas de garantía para conocer el período de garantía aplicable y las piezas de desgaste cubiertas para cada serie de productos.

4.Exclusiones de la garantía

Esta Política de Garantía no cubre:

Artículos consumibles

Los consumibles son componentes o materiales que se deterioran naturalmente o se consumen durante el uso normal y, por lo tanto, no están cubiertos por una garantía independiente.

Los consumibles incluyen, entre otros, materiales de impresión, accesorios de limpieza, grasa lubricante y otros artículos de desgaste normal. Consulte la Lista de piezas de garantía para obtener más detalles.

Artículos gratuitos

Los accesorios, obsequios, artículos promocionales u otros artículos de valor añadido proporcionados sin cargo con el producto no están cubiertos por esta política de garantía. Consulte la Lista de piezas de garantía para obtener más detalles.

Lista de piezas de garantía

Precaución de seguridad

Los productos en diferentes regiones pueden presentar ligeras variaciones. Antes de comprar, asegúrese de que el producto sea totalmente compatible con el entorno operativo del cliente y con el voltaje local.

En caso de cualquier problema de seguridad, desconecte inmediatamente la alimentación y póngase en contacto con el fabricante. La seguridad del cliente es la máxima prioridad de Creality. La manipulación no autorizada puede agravar el daño y afectar la garantía.

El uso de piezas no originales puede causar problemas de compatibilidad. Si se necesitan accesorios/piezas de terceros, consulte primero con el servicio oficial de atención al cliente de Creality.

Descripción de la política de envío: