Política De Reembolso

CrealityFalcon garantiza que, bajo uso normal, los productos CrealityFalcon que usted compre estarán libres de defectos de materiales y mano de obra durante el período de garantía.

Durante el período de garantía, si el producto no puede cumplir la función garantizada, póngase en contacto con el canal de servicio posventa de CrealityFalcon para obtener el servicio posventa correspondiente.

Información del canal de servicio posventa:

Mail:eu.support@crealityfalcon.com

Indíquenos cómo podemos ayudarle enviándonos por correo electrónico su ID de pedido, la información del fallo y fotos o vídeos

Al contactar con el soporte técnico de CrealityFalcon, por favor explique el problema del producto en detalle, incluyendo información del producto, información de compra, descripción de la falla y fotos/videos de la falla.

Un ingeniero de soporte técnico intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico o asistencia remota.

Para servicios posventa como devolución/cambio/garantía, si no se trata de una falla del grabador en sí, CrealityFalcon no asumirá el coste de transporte, y si es necesario devolver el producto a China, CrealityFalcon no asumirá los posibles impuestos.

Al mismo tiempo, si el cliente no lo desea/el cliente rechaza directamente el paquete o la devolución por motivos personales después de la entrega (debe estar en su estado original), puede que tenga que asumir el coste de envío y la tarifa de devolución del paquete enviado por el vendedor.

Además, tras la devolución de la mercancía, se tardarán 15 días laborables en procesar el reembolso desde que nuestro centro de distribución reciba la mercancía, y el importe del reembolso aparecerá en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables.

CrealityFalcon organizará el servicio en función del tipo de servicio de garantía aplicable al producto, y el tipo específico se especifica en esta categoría de servicio posventa.

Esta política no cubre las siguientes situaciones:

× Accidentes de colisión e incendio causados por problemas de calidad no relacionados con el producto y de origen humano;

× Daños causados por modificación no autorizada, desmontaje, apertura de la carcasa, etc., según lo indicado en el manual no oficial;

× Daños causados por una instalación, uso y operación incorrectos que no se ajustan a las instrucciones del manual;

× En ausencia de instrucciones y orientación oficiales, los daños causados por los clientes durante la reparación y la instalación;

× Daños causados por problemas de fiabilidad y compatibilidad al utilizarse con componentes de terceros que no están certificados por CrealityFalcon;

× Fallo o daño causado por productos de terceros (incluidos los proporcionados o integrados en productos de CrealityFalcon a petición suya);

× Cualquier soporte técnico u otro tipo de soporte proporcionado para la máquina, como ayuda con preguntas de "cómo hacerlo" y preguntas relacionadas con la configuración y la instalación de la máquina;

× Productos o piezas con etiquetas de identificación modificadas o eliminadas. El tipo de servicio posventa que CrealityFalcon le ofrece incluye los siguientes servicios posventa: servicio de devolución, servicio de cambio y servicio de garantía.

Para obtener más información, póngase en contacto con el canal de servicio posventa de CrealityFalcon Correo: eu.support@crealityfalcon.com

√ Dentro de los 14 días naturales desde que el cliente recibe la mercancía, el embalaje del producto, los accesorios, los obsequios y las instrucciones están completos, no existe daño artificial y no ha sido activado para su uso, lo que no afecta la venta secundaria;

√ Dentro de los 14 días naturales desde que el cliente recibe la mercancía, se detecta que el producto tiene un fallo de funcionamiento que no es causado artificialmente.

× Si la solicitud de devolución se realiza más de 14 días naturales desde la fecha de recepción; × El producto devuelto está incompleto, el embalaje exterior, accesorios, regalos, instrucciones están incompletos, o la apariencia está dañada por causas humanas; × Incumplimiento de presentar prueba legal de compra o documentos al devolver los bienes, o falsificar o alterar documentos;

× Golpes y quemaduras no causados por la calidad del producto en sí, así como problemas de calidad del producto ocasionados por modificación no autorizada por el usuario, entrada de objetos extraños (agua, aceite, etc.), instalación incorrecta, o por no usar y operar de acuerdo con las instrucciones;

× Rasgar o alterar etiquetas, números de serie del equipo y marcas anti-falsificación, etc.;

× Productos dañados debido a factores inevitables, como incendio, inundación y otras circunstancias de fuerza mayor;

× Después de contactar a CrealityFalcon para confirmar el servicio de devolución, el artículo correspondiente no se envía dentro de 7 días naturales;

× Otros casos descritos en la política.

√ El cliente detecta que el producto ha sido dañado durante el transporte dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía y puede aportar la constancia de daño de la mercancía emitida por la empresa de transporte;

√ El cliente detecta que el producto presenta una discrepancia grave con la descripción original del producto en uno o más aspectos importantes dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía;

√ Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía por parte del cliente, se detecta que el producto presenta una falla de funcionamiento que no haya sido causada por daño artificial.

× Si la solicitud de cambio se realiza más de 30 días naturales desde la fecha de recepción;

× No se puede proporcionar la prueba de compra legal o los documentos al cambiar los productos, o los documentos están falsificados o alterados;

× El producto a cambiar está incompleto, o la apariencia está dañada por causas artificiales;

× Probado por el departamento de soporte técnico de CrealityFalcon, no existe un problema de calidad; × Colisión y quemaduras causadas por problemas que no son de calidad propia, así como problemas de calidad del producto causados por modificaciones no autorizadas de forma intencional, entrada de objetos extraños (agua, etc.), instalación incorrecta o no uso y operación según las instrucciones del manual;

× Rasgar o alterar etiquetas, números de serie de la máquina, marcas impermeables, marcas antifalsificación, etc.;

× Daños en los productos debido a factores inevitables, como incendio, inundación y otras causas de fuerza mayor; × Tras contactar con CrealityFalcon para confirmar el servicio de cambio, no se envía el artículo correspondiente dentro de los 7 días naturales;

× Si la mercancía se dañó durante el transporte, solicitan el cambio de la mercancía pero no pueden aportar el certificado de daños de la carga emitido por la empresa de transporte;

× Otras situaciones descritas en la política.

Si al realizar la compra se incurrió en gastos de envío, dichos gastos se deducirán del reembolso; si no se incurrió en gastos de envío al realizar la compra, se realizará un reembolso completo.