Dichiarazione di garanzia

La presente Politica di Garanzia può essere aggiornata di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nelle leggi, normative, prodotti, servizi o pratiche commerciali applicabili. Utilizzeremo sforzi commercialmente ragionevoli per informarti di eventuali modifiche sostanziali prima che tali modifiche diventino efficaci, anche pubblicando la versione aggiornata sul nostro sito web ufficiale. Forniremo chiarimenti separati riguardo alla data di entrata in vigore della politica di garanzia.

L'uso continuato dei nostri prodotti o servizi dopo la data di entrata in vigore della Politica di Garanzia aggiornata costituisce accettazione della Politica di Garanzia aggiornata, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Creality 3D si riserva il diritto di aggiornare o modificare periodicamente questa politica di assistenza post-vendita e pubblicherà tempestivamente gli aggiornamenti sulle piattaforme ufficiali. Ti preghiamo di rimanere informato su eventuali modifiche. Se accedi o utilizzi i nostri servizi o prodotti, si riterrà che accetti la presente politica. Creality 3D si riserva tutti i diritti di interpretazione finale.

Imballaggio del prodotto

Per proteggere i tuoi diritti ed evitare costi aggiuntivi, segui rigorosamente le linee guida di imballaggio riportate di seguito quando restituisci i prodotti per l'assistenza post-vendita:

1. Conserva l'imballaggio originale: l'imballaggio originale di fabbrica (cartone e materiali interni di protezione) offre la migliore protezione. Quando restituisci o sostituisci i prodotti, imballali e rispediscili esattamente come erano nell'imballaggio originale. (Costi di spedizione: per resi o sostituzioni dovuti a problemi di qualità del prodotto entro il periodo di garanzia, Creality coprirà i costi di spedizione di andata e ritorno); tuttavia, i clienti sono responsabili di garantire un imballaggio sicuro durante il trasporto.
2. Se i prodotti non vengono restituiti in conformità con le specifiche dell'imballaggio originale, con conseguenti danni durante il trasporto o consumo di materiale di imballaggio aggiuntivo, i relativi costi saranno a carico del cliente: risarcimento per danni: se i prodotti vengono danneggiati durante il trasporto a causa del mancato utilizzo dell'imballaggio originale, il cliente dovrà farsi carico delle perdite e dei costi di riparazione associati. Costo di deprezzamento dell'imballaggio: poiché i cartoni di imballaggio, le strutture in legno e altri materiali restituiti in fabbrica sono materiali monouso che non possono essere riutilizzati, i clienti dovranno sostenere i corrispondenti costi di imballaggio.

Servizio di reso e rimborso

Entro 14 giorni di calendario dal giorno successivo alla ricezione, può essere fornito il servizio di rimborso e reso se è soddisfatta una delle seguenti condizioni:

1. L'imballaggio del prodotto, gli accessori/parti, gli strumenti, i regali, i manuali e le etichette sono completi e privi di danni artificiali (come graffi, macchie, crepe, deformazioni, ecc.), tali da non influire sulla rivendita.
2. Ripresentazione di problemi di qualità del prodotto non causati da fattori umani entro 14 giorni di calendario dalla ricezione di un prodotto sostituito.
3. Prima della spedizione dell'ordine, i clienti possono contattare il servizio clienti per annullare l'ordine e i rimborsi per gli ordini annullati vengono generalmente elaborati entro una settimana. Se l'ordine è stato spedito e l'intercettazione logistica non riesce, quando i clienti richiedono l'annullamento dell'ordine, devono attendere che il prodotto respinto torni al magazzino per l'ispezione prima che il rimborso venga elaborato (completato entro una settimana).

✱Se acquisti prodotti da piattaforme come Amazon, eBay, Temu e così via, la richiesta di rimborso e reso è soggetta ai requisiti della piattaforma di vendita.

Note importanti

1. Devono essere forniti un valido codice di produzione del prodotto, prova d'acquisto, numero d'ordine, contratto, fattura, ecc.;
2. Se i clienti richiedono un reso per motivi personali quali non gradimento, acquisto non desiderato, ordine errato, uso improprio o insoddisfazione del prodotto, e soddisfano i requisiti della politica di reso e rimborso, possono richiedere il reso e il rimborso. I clienti dovranno sostenere i relativi costi di spedizione per il reso (incluse eventuali altre spese aggiuntive) e i rischi durante il trasporto di ritorno.
3. Dopo l'ispezione da parte del reparto post-vendita di Creality, se il prodotto restituito presenta danni esterni, accessori/parti mancanti o danni causati da un imballaggio improprio durante la spedizione, il cliente dovrà sostenere i costi corrispondenti. I danni specifici e i relativi costi saranno valutati dal personale post-vendita professionale dopo la ricezione dell'articolo restituito.
4. Se Creality o i rivenditori autorizzati determinano, tramite ispezione post-vendita, che il reso non è dovuto a problemi di qualità e risulta che il cliente ha utilizzato filamento, il cliente dovrà sostenere il costo del filamento.
5. Poiché il cartone di imballaggio o la struttura di imballaggio in legno non possono essere riutilizzati dopo la restituzione in fabbrica, i clienti devono sostenere il costo dell'imballaggio. La perdita e il costo specifici devono essere testati e calcolati dal personale post-vendita professionale dopo la restituzione.
6. Creality può ritardare il rimborso fino alla ricezione della merce restituita dal cliente o della prova di avvenuta restituzione. Una volta che Creality riceve e conferma la merce senza problemi, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale sul conto del cliente.
7. Per accessori/parti acquistati separatamente, se l'assistenza post-vendita di Creality determina che problemi funzionali o strutturali non sono causati da fattori umani e che l'accessorio/parte rientra nella politica di garanzia. Oppure l'imballaggio è intatto e non danneggiato, l'accessorio è pienamente funzionale, tutti i componenti e i regali sono completi e lo stato dell'articolo non influisce sulla rivendita, il cliente può richiedere un reso e un rimborso entro 14 giorni di calendario dal giorno successivo alla ricezione.

In una delle seguenti situazioni, Creality si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso e reso del cliente.

1. Se una richiesta di rimborso viene presentata oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione senza una base legale;
2. Dopo che il cliente ha restituito la merce, il prodotto originale non può essere spedito, oppure il prodotto restituito è incompleto o l'aspetto è danneggiato da fattori umani (come danni, graffi, crepe, deformazioni, ecc.), oppure mancano o sono danneggiati articoli, inclusi accessori/parti, strumenti, regali, imballaggio, ecc., nonché danni al prodotto dovuti al mancato imballaggio e invio secondo il metodo di imballaggio originale;
3. Impossibilità di fornire una valida prova d'acquisto o documenti per il reso, oppure falsificazione/alterazione dei documenti;
4. Problemi di qualità non causati dalla qualità intrinseca del prodotto, inclusi urti, bruciature, nonché problemi di qualità derivanti da modifiche non autorizzate, ingresso di sostanze estranee (come acqua, olio, ecc.), installazione errata o uso e funzionamento non conformi alle istruzioni;
5. Rimozione, alterazione delle etichette, dei numeri di serie della macchina o dei marchi anticontraffazione;
6. Danni al prodotto causati da fattori di forza maggiore come incendio, alluvione, fulmini, incidenti stradali, ecc.
7. Dopo aver confermato il servizio di reso con Creality, il prodotto corrispondente non è stato spedito entro 14 giorni di calendario;

Politica del servizio di sostituzione

Entro 30 giorni di calendario dal giorno successivo alla ricezione, Creality fornisce il servizio di sostituzione ai clienti in una delle seguenti condizioni.

• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto e può essere fornita una prova del danno da parte della società di spedizioni;
• Il prodotto differisce in modo significativo dalla descrizione originale del prodotto in uno o più aspetti importanti. (Prova richiesta)
• Il prodotto presenta danni funzionali o strutturali non artificiali che non possono essere riparati.

✱Se acquisti prodotti da piattaforme come Amazon, eBay, Temu e così via, la richiesta di servizio di sostituzione è soggetta ai requisiti della piattaforma di vendita.

Note importanti

1. Le macchine che soddisfano le condizioni di sostituzione e i clienti che forniscono una valida prova d'acquisto hanno diritto alla sostituzione entro il periodo di validità. Oltre tale periodo, la politica di sostituzione non si applica, ma i clienti possono comunque usufruire dell'assistenza post-vendita gratuita entro il periodo di garanzia;
2. Se il cliente non restituisce il prodotto originale dopo la sostituzione, oppure se il prodotto restituito viene ritenuto dall'ispezione post-vendita danneggiato nell'aspetto, con articoli mancanti o danneggiato a causa di un imballaggio improprio, i relativi costi saranno a carico del cliente. I dettagli specifici dei costi saranno basati sull'ispezione e sulla valutazione post-vendita professionale.
3. Se per accessori/parti acquistati separatamente, l'ispezione post-vendita di Creality determina che vi sono problemi funzionali o strutturali non causati da fattori umani, e questi rientrano nella politica di garanzia o presentano errori di spedizione, articoli mancanti, chiare discrepanze tra accessori/parti ricevuti e descrizioni pubblicizzate (prova richiesta), oppure danni da spedizione (con prova del danno fornita), le richieste di sostituzione possono essere presentate entro 30 giorni di calendario dal giorno successivo alla ricezione.

In una delle seguenti circostanze, Creality si riserva il diritto di rifiutare le richieste di sostituzione del cliente:

1. Richieste di sostituzione presentate oltre 30 giorni di calendario dal giorno successivo alla ricezione;
2. Impossibilità di fornire una valida prova d'acquisto o documentazione durante la sostituzione, oppure documenti falsificati o alterati;
3. I prodotti da sostituire sono incompleti o presentano danni esterni causati da fattori umani;
4. Dopo l'ispezione da parte del reparto post-vendita di Creality non vengono riscontrati problemi di qualità;
5. Problemi di qualità derivanti da urti o bruciature non causati da difetti intrinseci del prodotto, nonché quelli derivanti da modifiche non autorizzate, ingresso di sostanze estranee (come acqua), installazione errata o uso e funzionamento non conformi al manuale di istruzioni;
6. Rottura, alterazione o danneggiamento di etichette, numeri di serie della macchina, marchi impermeabili, marchi anticontraffazione o identificatori simili;
7. Danni al prodotto causati da forza maggiore come incendio, alluvione, fulmini, incidenti stradali, ecc.;
8. Mancata spedizione del prodotto pertinente entro 14 giorni di calendario dopo aver confermato il servizio di sostituzione con Creality;
9. Danni al prodotto durante il trasporto, richiesta di sostituzione ma impossibilità di fornire il certificato di danno emesso dalla società di spedizioni;

Politica di riparazione

Attualmente Creality non supporta un servizio di riparazione unificato globale tra regioni. Se hai bisogno della riparazione del prodotto, contatta prima il canale attraverso cui hai acquistato il prodotto o il nostro servizio clienti ufficiale per confermare se i servizi di riparazione offline locali sono disponibili nella tua regione.

Per i casi confermati dal supporto post-vendita di Creality come conformi alle condizioni di garanzia e ancora entro il periodo di garanzia, Creality ti fornirà i relativi pezzi di ricambio e tutorial ufficiali di guida alla riparazione per proteggere i tuoi legittimi diritti di garanzia. Se si determina che il malfunzionamento del prodotto è stato causato da fattori umani ma rientra comunque nella politica di riparazione gratuita, non ti verrà richiesto di pagare il servizio di riparazione; tuttavia, sarai responsabile del costo di eventuali parti sostituite. Durante la gestione di una richiesta di garanzia, ti verrà inoltre richiesto di fornire materiali quali il numero di serie del prodotto (SN) e una valida prova d'acquisto per la verifica dell'idoneità alla garanzia.

Per unità complete o componenti difettosi che sono stati riparati o sostituiti, Creality si riserva il diritto, in conformità con le leggi e i regolamenti locali applicabili e con le legittime richieste di garanzia, di richiedere che tu conservi o restituisca l'unità/i componenti difettosi, con i relativi costi a carico di Creality. Gli articoli recuperati saranno utilizzati esclusivamente per scopi tecnici conformi, come la tracciabilità dei difetti del prodotto, l'analisi approfondita dei guasti e il miglioramento della qualità del prodotto, e tutte le operazioni correlate rispetteranno pienamente le leggi e i regolamenti locali relativi alla tutela dei diritti dei consumatori, alla gestione dei dati e alla gestione dei rifiuti. (Questa clausola non limita alcun diritto di riparazione intrinseco a cui hai diritto ai sensi delle leggi locali statutarie sulla tutela dei consumatori. Se le leggi locali impongono disposizioni speciali obbligatorie riguardo alla restituzione delle parti, tali disposizioni legali locali avranno la precedenza.)

In una delle seguenti circostanze, Creality si riserva il diritto di rifiutare le richieste di riparazione del prodotto:

1. Il prodotto ha superato la sua copertura di riparazione economica;
2. Impossibilità di fornire una valida prova d'acquisto, numero di serie (SN), ricevute e numeri d'ordine.
3. Danni causati da installazione errata, uso e funzionamento non conformi alle istruzioni, al manuale o da ingresso di liquidi.
4. Problemi di qualità non causati dalla qualità intrinseca del prodotto, inclusi urti, bruciature, nonché problemi di qualità derivanti da modifiche non autorizzate, ingresso di sostanze estranee (come acqua, olio, ecc.), installazione errata o uso e funzionamento non conformi alle istruzioni;
5. Rimozione, alterazione delle etichette, dei numeri di serie della macchina o dei marchi anticontraffazione;
6. Danni al prodotto causati da fattori di forza maggiore come incendio, alluvione, fulmini, incidenti stradali, ecc.
7. Usura naturale causata dal normale utilizzo del prodotto che non influisce sulla funzionalità del prodotto; danni ai componenti causati dalla normale usura.

Periodo di garanzia

1. Note importanti

L'assistenza post-vendita entro il periodo di garanzia deve soddisfare le seguenti tre condizioni

1. Dalla data di acquisto del prodotto, entro il periodo di garanzia specificato, in condizioni di utilizzo normale, il prodotto presenta guasti di prestazione dovuti a fattori non umani;
2. Non vi è stato alcun smontaggio non autorizzato, nessuna modifica o aggiunta non guidata dal manuale ufficiale e nessun malfunzionamento causato da altri fattori umani.
3. Fornire una valida prova d'acquisto, numero di serie (SN), ricevute e numeri d'ordine.
4. Fornire una breve descrizione del problema di questo prodotto, insieme a materiale di supporto pertinente (come video, foto, file di log, ecc.) che possa dimostrare il problema segnalato.

Canale di feedback rapido del prodotto: https://support.creality.com/ticket/create?site=WIKI_EN

2. Politica di garanzia

Periodo di garanzia standard

Il periodo di garanzia standard si applica ai componenti principali dell'unità principale del prodotto, esclusi i componenti consumabili e soggetti a usura, e varia a seconda del paese o della regione di acquisto:

• 24 mesi per Svizzera, Islanda, Norvegia e Stati membri/regioni dell'Unione Europea
• 12 mesi per il resto degli altri paesi e regioni (Non incluso nelle suddette aree).

3. Garanzia limitata

Alcuni componenti sono soggetti a normale usura durante l'uso regolare e sono coperti da una Garanzia limitata.

Le parti soggette a usura per le stampanti FFF e i dispositivi di stampa multicolore sono coperte da una Garanzia limitata di 3 mesi.

Le parti soggette a usura per stampanti a resina, scanner 3D e incisori laser sono coperte da una garanzia limitata di 6 mesi o 12 mesi, a seconda del modello del prodotto.

Si prega di fare riferimento all'elenco delle parti in garanzia per il periodo di garanzia applicabile e le parti soggette a usura coperte per ciascuna serie di prodotti.

4. Esclusioni di garanzia

La presente Politica di Garanzia non copre:

Articoli consumabili

I consumabili sono componenti o materiali che si deteriorano naturalmente o vengono consumati durante il normale utilizzo e pertanto non sono coperti da una garanzia separata.

I consumabili includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, materiali di stampa, accessori per la pulizia, grasso lubrificante e altri articoli soggetti a normale usura. Per i dettagli, consultare l'Elenco delle parti in garanzia.

Articoli gratuiti

Accessori, regali, articoli promozionali o altri articoli a valore aggiunto forniti gratuitamente con il prodotto non sono coperti dalla presente politica di garanzia. Per i dettagli, consultare l'Elenco delle parti in garanzia.

Elenco delle parti in garanzia

Precauzioni di sicurezza

I prodotti in regioni diverse possono presentare lievi variazioni. Prima dell'acquisto, assicurati che il prodotto sia pienamente compatibile con l'ambiente operativo del cliente e con la tensione locale.

In caso di problemi di sicurezza, scollega immediatamente l'alimentazione e contatta il produttore. La sicurezza del cliente è la priorità assoluta di Creality. Interventi non autorizzati possono peggiorare i danni e influire sulla garanzia.

L'uso di parti non originali può causare problemi di compatibilità. Se sono necessari accessori/parti di terze parti, consulta prima il servizio clienti ufficiale di Creality.

Descrizione della politica di spedizione: