Politica di rimborso

CrealityFalcon garantisce che, in condizioni d'uso normali, i prodotti CrealityFalcon da te acquistati saranno privi di difetti di materiale e di lavorazione durante il periodo di garanzia.

Durante il periodo di garanzia, se il prodotto non è in grado di svolgere la funzione garantita, contatta il canale di assistenza post-vendita di CrealityFalcon per ottenere il relativo servizio di assistenza.

Informazioni sul canale di assistenza post-vendita:

Email:eu.support@crealityfalcon.com

Facci sapere come possiamo aiutarti inviandoci via email il tuo ID ordine, le informazioni sul guasto e foto o video

Quando contatti il supporto tecnico CrealityFalcon, spiega in dettaglio il problema del prodotto, includendo informazioni sul prodotto, informazioni sull'acquisto, descrizione del guasto e foto/video del difetto.

Un ingegnere del supporto tecnico cercherà di diagnosticare e risolvere il tuo problema tramite telefono, e-mail o assistenza remota.

Per i servizi post-vendita come reso/cambio/garanzia, se non si tratta di un difetto dell'incisore stesso, CrealityFalcon non si farà carico delle spese di trasporto, e se è necessario restituire il prodotto in Cina, CrealityFalcon non si farà carico delle eventuali tasse.

Allo stesso tempo, se il cliente non desidera/il cliente rifiuta direttamente il pacco o il reso per motivi personali dopo la consegna (deve essere nelle condizioni originali), potrebbe essere necessario sostenere le spese di spedizione e di ritorno del pacco inviate dal venditore.

Inoltre, dopo la restituzione della merce, saranno necessari 15 giorni lavorativi per elaborare il rimborso dopo che il nostro centro di evasione avrà ricevuto la merce, e occorreranno 3-5 giorni lavorativi affinché l'importo del rimborso compaia sul tuo conto.

CrealityFalcon organizzerà il servizio in base al tipo di copertura di garanzia applicabile al prodotto, e il tipo specifico è indicato in questa categoria di servizi post-vendita.

Questa politica non copre le seguenti situazioni:

× Incidenti di collisione e di incendio causati da problemi non legati alla qualità del prodotto di natura artificiale;

× Danni causati da modifiche non autorizzate, smontaggio, apertura della scocca, ecc. indicate da manuali non ufficiali;

× Danni causati da installazione, uso e funzionamento impropri non conformi alle istruzioni del manuale;

× In mancanza di istruzioni e indicazioni ufficiali, i danni causati dai clienti durante riparazioni e installazioni;

× Danni causati da problemi di affidabilità e compatibilità quando si utilizza con componenti di terze parti non certificati da CrealityFalcon;

× Malfunzionamenti o danni causati da prodotti di terze parti (inclusi quelli forniti o integrati nei prodotti CrealityFalcon su vostra richiesta);

× Qualsiasi supporto tecnico o di altro tipo fornito per la Macchina, come assistenza per domande "come fare" e quesiti relativi alla configurazione e installazione della Macchina;

× Prodotti o parti con etichette identificative modificate o rimosse. Il tipo di assistenza post-vendita che CrealityFalcon offre comprende i seguenti servizi: servizio di reso, servizio di sostituzione e servizio di garanzia.

Per maggiori informazioni, contattare il canale di assistenza post-vendita CrealityFalcon Mail: support@crealityfalcon.com

√ Entro 14 giorni naturali dal ricevimento della merce da parte del cliente, l'imballaggio del prodotto, gli accessori, i regali e le istruzioni sono completi, non vi sono danni di origine artificiale e non è stato attivato per l'uso, il che non influisce sulla rivendibilità;

√ Entro 14 giorni naturali dal ricevimento della merce da parte del cliente, si riscontra che il prodotto presenta un malfunzionamento non causato da danno artificiale.

× Se la richiesta di reso viene effettuata oltre 14 giorni naturali dalla data di ricezione; × Il prodotto restituito è incompleto, l'imballaggio esterno, gli accessori, i regali, le istruzioni sono incompleti, o l'aspetto è danneggiato per cause artificiali; × Mancata fornitura di prova legale d'acquisto o di documenti al momento della restituzione della merce, o falsificazione o alterazione dei documenti;

× Collisioni e bruciature non causate dalla qualità del prodotto stesso, così come problemi di qualità del prodotto causati da modifiche non autorizzate da parte dell'utente, ingresso di corpi estranei (acqua, olio, ecc.), installazione errata o mancato utilizzo e funzionamento conformemente alle istruzioni;

× Strappare o alterare etichette, numeri di serie della macchina e marchi antifalsificazione, ecc.;

× Prodotti danneggiati a causa di fattori inevitabili, come incendio, inondazione e altre cause di forza maggiore;

× Dopo aver contattato CrealityFalcon per confermare il servizio di reso, l'articolo corrispondente non viene spedito entro 7 giorni naturali;

× Altri casi descritti nella politica.

√ Il cliente constata che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto entro 30 giorni naturali dal ricevimento della merce e può fornire il certificato di danneggiamento della merce rilasciato dalla compagnia di trasporto;

√ Il cliente constata che il prodotto è gravemente non conforme alla descrizione originale del prodotto in uno o più aspetti importanti entro 30 giorni naturali dal ricevimento della merce;

√ Entro 30 giorni naturali dal ricevimento della merce da parte del cliente, si riscontra che il prodotto presenta un malfunzionamento delle prestazioni che non è stato causato da danni di natura artificiale.

× Se la richiesta di sostituzione viene effettuata oltre 30 giorni naturali dalla data di ricezione;

× Non è possibile fornire la prova legale di acquisto o i documenti al momento della sostituzione della merce, oppure i documenti sono contraffatti o alterati;

× Il prodotto da sostituire è incompleto o l'aspetto è danneggiato per cause artificiali;

× Testato dal reparto di assistenza tecnica CrealityFalcon, non risulta alcun problema di qualità; × Collisione e bruciatura causate da problemi non riconducibili a difetti di qualità, così come problemi di qualità del prodotto causati da modifiche non autorizzate effettuate dall'uomo, ingresso di corpi estranei (acqua, ecc.), installazione errata o mancato utilizzo e funzionamento secondo le istruzioni del manuale;

× Strappare o alterare etichette, numeri seriali della macchina, marcature di impermeabilità, marchi antifalsificazione, ecc.;

× Danni al prodotto dovuti a fattori inevitabili, come incendio, alluvione e altre cause di forza maggiore; × Dopo aver contattato CrealityFalcon per confermare il servizio di sostituzione, l'articolo corrispondente non viene inviato entro 7 giorni naturali;

× Se la merce è danneggiata a causa del trasporto, viene richiesto lo scambio della merce ma non viene fornito il certificato di danno della merce rilasciato dalla compagnia di trasporto;

× Altre situazioni descritte nella politica.

Se al momento dell'acquisto è stato sostenuto un costo di spedizione, tale costo verrà detratto dal rimborso; se al momento dell'acquisto non è stato sostenuto alcun costo di spedizione, verrà effettuato un rimborso completo.