Återbetalningspolicy

CrealityFalcon garanterar att CrealityFalcon-produkterna du köper vid normal användning är fria från material- och tillverkningsfel under garantiperioden.

Under garantiperioden, om produkten inte kan uppfylla den garanterade funktionen, vänligen kontakta CrealityFalcons eftermarknadskanal för att få motsvarande service efter köpet.

Information om eftermarknadskanal:

E-post:eu.support@crealityfalcon.com

Berätta för oss hur vi kan hjälpa dig genom att mejla oss ditt order-ID, information om felet samt bilder eller videor

När du kontaktar CrealityFalcons tekniska support, beskriv produktens problem i detalj, inklusive produktinformation, köpinformation, felbeskrivning samt bilder/videor av felet.

En teknisk supportingenjör kommer att försöka felsöka och lösa ditt problem via telefon, e-post eller fjärrhjälp.

För eftermarknadsservice såsom retur/byte/garanti, om det inte beror på själva gravören, står CrealityFalcon inte för transportkostnaden, och om den behöver skickas tillbaka till Kina står CrealityFalcon inte för eventuella skatter.

Samtidigt, om kunden inte vill ha paketet eller direkt avvisar det, eller om returen sker av personliga skäl efter leverans (måste vara i originalskick), kan du behöva stå för fraktkostnaden och returavgiften för paketet som skickats av säljaren.

Utöver det tar det 15 arbetsdagar att behandla återbetalningen efter att vår distributionscentral har mottagit varan, och det tar 3 till 5 arbetsdagar innan återbetalningsbeloppet syns på ditt konto.

CrealityFalcon kommer att ordna service baserat på den typ av garantiservice som gäller för produkten, och den specifika typen anges i denna kategori för eftermarknadsservice.

Denna policy omfattar inte följande situationer:

× Kollisioner och brandolyckor som orsakas av mänskligt skapade problem som inte rör produktkvaliteten;

× Skador orsakade av obehörig modifiering, demontering, öppning av höljet etc. enligt anvisningarna i den inofficiella manualen;

× Skador orsakade av felaktig installation, användning och drift som inte följer manualens instruktioner;

× I avsaknad av officiella instruktioner och vägledning, skador som kunder orsakar under reparation och installation;

× Skador orsakade av tillförlitlighets- och kompatibilitetsproblem vid användning med tredjepartskomponenter som inte är certifierade av CrealityFalcon;

× Fel eller skador orsakade av produkter från tredje part (inklusive sådana som tillhandahålls av eller är integrerade i CrealityFalcon-produkter på din begäran);

× All teknisk eller annan support som tillhandahålls för Maskinen, såsom hjälp med "how-to"-frågor och frågor om inställning och installation av Maskinen;

× Produkter eller delar med ändrade eller borttagna identifieringsetiketter. Den typ av eftermarknadsservice som CrealityFalcon erbjuder dig är följande: returtjänst, utbytestjänst och garantiservice.

För mer information, vänligen kontakta CrealityFalcons eftermarknadsservicekanal Mejl: eu.support@crealityfalcon.com

√ Inom 14 kalenderdagar efter att kunden har mottagit varan, om produktförpackningen, tillbehören, gåvorna och instruktionerna är kompletta och det inte finns någon konstgjord skada, samt att den inte har aktiverats för användning, vilket inte påverkar andrahandsförsäljningen;

√ Inom 14 kalenderdagar efter att kunden har mottagit varan, om det konstateras att produkten har ett funktionsfel som inte beror på konstgjord skada.

× Om begäran om retur görs mer än 14 kalenderdagar från mottagningsdatumet; × Den returnerade produkten är ofullständig, ytterförpackningen, tillbehören, gåvorna eller instruktionerna är ofullständiga, eller om utseendet har skadats av mänskliga orsaker; × Underlåtenhet att vid retur av varor tillhandahålla lagligt inköpsbevis eller dokument, eller förfalskning eller ändring av dokument;

× Kollision och utbrändhet som inte orsakats av produktens egen kvalitet, samt kvalitetsproblem som uppstår till följd av otillåtna manuella modifieringar, intrång av främmande föremål (vatten, olja etc.), felaktig installation eller underlåtenhet att använda och hantera produkten enligt instruktionerna;

× Rivning eller ändring av etiketter, maskinens serienummer och förfalskningsskyddsmärken etc.;

× Produkter som skadats på grund av oundvikliga faktorer, såsom brand, översvämning och annan force majeure;

× Efter att ha kontaktat CrealityFalcon för att bekräfta returtjänsten skickas den aktuella artikeln inte inom 7 kalenderdagar;

× Andra fall som beskrivs i policyn.

√ Kunden upptäcker att produkten har skadats under transporten inom 30 kalenderdagar efter att varan har mottagits och kan tillhandahålla skadebevis för varan utfärdat av transportföretaget;

√ Kunden upptäcker att produkten i väsentliga avseenden inte stämmer överens med den ursprungliga produktbeskrivningen på ett eller flera viktiga punkter inom 30 kalenderdagar efter att varan har mottagits;

√ Inom 30 kalenderdagar efter att kunden har mottagit varan upptäcks att produkten har ett funktionsfel som inte har orsakats av mänsklig skada.

× Om begäran om ersättning görs mer än 30 kalenderdagar från mottagningsdatumet;

× Det juridiska köpbeviset eller dokumenten kan inte uppvisas vid byte av varor, eller så är dokumenten förfalskade eller ändrade;

× Ersättningsprodukten är ofullständig, eller så är utseendet skadat av mänskliga orsaker;

× Testat av CrealityFalcon:s tekniska supportavdelning finns inget kvalitetsproblem; × Kollision och brännskador orsakade av problem som inte beror på egen kvalitet, samt produktkvalitetsproblem orsakade av mänsklig obehörig modifiering, inträngning av främmande föremål (vatten etc.), felaktig installation eller underlåtenhet att använda och hantera enligt instruktionerna i manualen;

× Riv av eller ändra etiketter, maskinens serienummer, vattentäta markeringar, anti-förfalskningsmärken etc.;

× Produktskador på grund av oundvikliga faktorer, såsom brand, översvämning och annan force majeure; × Efter att ha kontaktat CrealityFalcon för att bekräfta bytestjänsten skickas inte motsvarande artikel inom 7 kalenderdagar;

× Om varorna skadas under transporten och man begär att varorna ska bytas, men inte kan uppvisa skadeintyg för godset utfärdat av transportföretaget;

× Andra situationer som beskrivs i policyn.

Om en fraktkostnad tillkommer vid köpet kommer den fraktkostnad som uppstod vid köpet att dras av från återbetalningen. Om ingen fraktkostnad uppstod vid köpet görs en full återbetalning.