Garantivillkor

Denna garantipolicy kan komma att uppdateras från tid till annan för att återspegla förändringar i tillämpliga lagar, förordningar, produkter, tjänster eller affärspraxis. Vi kommer att göra kommersiellt rimliga ansträngningar för att informera dig om eventuella väsentliga ändringar innan de träder i kraft, bland annat genom att publicera den uppdaterade versionen på vår officiella webbplats. Vi kommer att lämna separat förklaring om garantipolicyns ikraftträdandedatum.

Din fortsatta användning av våra produkter eller tjänster efter ikraftträdandet av den uppdaterade garantipolicyn innebär att du godkänner den uppdaterade garantipolicyn, i den mån tillämplig lag tillåter.

Creality 3D förbehåller sig rätten att periodiskt uppdatera eller ändra denna policy för kundservice efter köp och kommer att publicera uppdateringar på officiella plattformar så snart som möjligt. Håll dig uppdaterad om eventuella ändringar. Om du får tillgång till eller använder våra tjänster eller produkter anses det att du godkänner denna policy. Creality 3D förbehåller sig alla slutliga tolkningsrättigheter.

Produktförpackning

För att skydda dina rättigheter och undvika extra avgifter, följ noggrant riktlinjerna nedan för förpackning när produkter returneras för eftermarknadsservice:

1. Behåll originalförpackningen: Den ursprungliga fabriksförpackningen (kartong och invändigt stötdämpande material) ger det bästa skyddet. När produkter returneras eller byts, packa och skicka tillbaka dem exakt som de var i originalförpackningen. (Fraktkostnader: Vid retur eller byte på grund av kvalitetsproblem inom garantiperioden står Creality för fraktkostnaderna tur och retur); kunder ansvarar dock för att säker förpackning används under transporten.
2. Om produkter inte returneras i enlighet med originalförpackningens specifikationer, vilket leder till skador under transport eller ytterligare förbrukning av förpackningsmaterial, ska tillhörande kostnader bäras av kunden: Ersättning för skador: Om produkter skadas under transport på grund av att de inte packats i originalförpackningen, ska kunden bära de tillhörande förlusterna och reparationskostnaderna. Avgift för värdeminskning av förpackning: Eftersom förpackningskartonger, träramar och andra material som returneras till fabriken är engångsförbrukningsvaror som inte kan återanvändas, kommer kunden att behöva stå för motsvarande förpackningskostnader.

Retur- och återbetalningsservice

Inom 14 kalenderdagar från dagen efter mottagandet, kan retur- och återbetalningsservice tillhandahållas om ett av följande villkor uppfylls:

1. Produktförpackning, tillbehör/delar, verktyg, gåvor, manualer och etiketter är kompletta och utan någon konstgjord skada (såsom repor, fläckar, sprickor, deformation etc.), vilket inte påverkar vidareförsäljning.
2. Återkommande kvalitetsproblem som inte orsakats av mänskliga faktorer inom 14 kalenderdagar efter mottagandet av en utbytt produkt.
3. Innan beställningen skickas kan kunder kontakta kundtjänst för att avbryta beställningen, och återbetalning för avbrutna beställningar behandlas vanligtvis inom en vecka. Om beställningen har skickats och logistisk avbrytning misslyckas, måste kunder som begär avbeställning vänta tills den nekade produkten har returnerats till lagret för inspektion innan återbetalningen behandlas (slutförs inom en vecka).

✱Om du köper produkter från plattformar som Amazon, eBay, Temu med flera, omfattas återbetalnings- och returbegäran av försäljningsplattformens krav.

Viktiga anmärkningar

1. Giltig produktionskod, inköpsbevis, ordernummer, avtal, faktura etc. måste tillhandahållas;
2. Om kunder begär retur på grund av personliga skäl såsom att de inte gillar produkten, oavsiktligt köp, felbeställning, felaktig användning eller missnöje med produkten, och uppfyller kraven i policyn för retur- och återbetalningsservice, kan de ansöka om retur och återbetalning. Kunden ska bära tillhörande fraktkostnader för retur (inklusive andra extra avgifter) samt risker under returtransporten.
3. Efter inspektion av Crealitys eftermarknadsavdelning, om den returnerade produkten har yttre skador, saknade tillbehör/delar eller skador orsakade av felaktig förpackning under transport, ska kunden bära motsvarande kostnader. Den specifika skadan och kostnaderna bedöms av professionell eftermarknadspersonal efter att den returnerade varan mottagits.
4. Om Creality eller auktoriserade återförsäljare genom eftermarknadsinspektion fastställer att returen inte beror på kvalitetsproblem, och det konstateras att kunden har använt filament, ska kunden bära kostnaden för filamentet.
5. Eftersom förpackningskartongen eller packningens träram inte kan återanvändas efter retur till fabriken måste kunden bära förpackningskostnaden. Den specifika förlusten och kostnaden måste testas och beräknas av professionell eftermarknadspersonal efter retur.
6. Creality kan skjuta upp återbetalningen tills de mottagit de returnerade varorna från kunden eller bevis på att varorna har returnerats. När Creality har mottagit och bekräftat varorna utan några problem, behandlas återbetalningen via den ursprungliga betalningsmetoden till kundens konto.
7. För separat inköpta tillbehör/delar, om Crealitys eftermarknadsservice fastställer att funktions- eller strukturproblem inte orsakas av mänskliga faktorer och att tillbehöret/delarna omfattas av garantipolicyn, eller om förpackningen är intakt och oskadad, tillbehöret är fullt fungerande, alla komponenter och gåvor är kompletta och varans skick inte påverkar vidareförsäljning, kan kunden ansöka om retur och återbetalning inom 14 kalenderdagar från dagen efter mottagandet.

I något av följande fall förbehåller sig Creality rätten att avslå kundens begäran om återbetalning och retur.

1. Om en återbetalningsbegäran görs mer än 14 kalenderdagar efter mottagningsdatumet utan rättslig grund;
2. Efter att kunden returnerat varorna kan den ursprungliga produkten inte skickas ut, eller den returnerade produkten är ofullständig eller har ett skadat yttre på grund av mänskliga faktorer (såsom skada, repor, sprickor, deformation etc.), eller om delar saknas eller är skadade, inklusive tillbehör/delar, verktyg, gåvor, förpackning etc., samt skador på produkten på grund av att den inte packats och skickats enligt den ursprungliga förpackningsmetoden;
3. Kan inte tillhandahålla giltigt inköpsbevis eller dokument för retur, eller förfalskning/ändring av dokument;
4. Kvalitetsproblem som inte beror på produktens inneboende kvalitet, inklusive kollisioner, utbränning samt kvalitetsproblem som uppstår till följd av obehöriga modifieringar, inträngning av främmande ämnen (såsom vatten, olja etc.), felaktig installation eller användning och drift som inte följer instruktionerna;
5. Borttagning eller ändring av etiketter, maskinens serienummer eller antikopieringsmärken;
6. Produktskador orsakade av force majeure-faktorer såsom brand, översvämning, blixtnedslag, trafikolyckor etc.
7. Efter att returservicen bekräftats med Creality skickades inte motsvarande produkt inom 14 kalenderdagar;

Policy för utbytesservice

Inom 30 kalenderdagar från dagen efter mottagandet erbjuder Creality utbytesservice till kunder under ett av följande villkor.

• Produkten skadades under transporten och bevis på skada kan tillhandahållas av transportföretaget;
• Produkten skiljer sig väsentligt från den ursprungliga produktbeskrivningen i en eller flera viktiga aspekter. (Bevis krävs)
• Produkten har icke-konstgjord funktionell eller strukturell skada som inte kan repareras.

✱Om du köper produkter från plattformar som Amazon, eBay, Temu med flera, omfattas begäran om utbytesservice av försäljningsplattformens krav.

Viktiga anmärkningar

1. Maskiner som uppfyller utbytesvillkoren och kunder som tillhandahåller giltigt inköpsbevis är berättigade till byte inom den giltiga tidsramen. Utöver denna tidsram gäller inte utbytespolicyn, men kunder kan fortfarande få gratis eftermarknadsservice inom garantiperioden;
2. Om kunden inte returnerar den ursprungliga produkten efter byte, eller om den returnerade produkten enligt eftermarknadsinspektion har yttre skador, saknade delar eller skador orsakade av felaktig förpackning, ska tillhörande kostnader bäras av kunden. De specifika kostnadsuppgifterna baseras på professionell eftermarknadsinspektion och bedömning.
3. Om separat inköpta tillbehör/delar som enligt Crealitys eftermarknadsinspektion har funktionella eller strukturella problem som inte orsakats av mänskliga faktorer, och som uppfyller garantipolicyn eller har fraktfel, saknade delar, tydliga avvikelser mellan mottagna tillbehör/delar och annonserade beskrivningar (bevis krävs), eller fraktskador (med tillhandahållet skadebevis), kan begäran om byte skickas in inom 30 kalenderdagar från dagen efter mottagandet.

Under något av följande omständigheter förbehåller sig Creality rätten att avslå kundens begäran om byte:

1. Begäran om byte görs mer än 30 kalenderdagar från dagen efter mottagandet;
2. Kan inte tillhandahålla giltigt inköpsbevis eller dokumentation vid byte, eller så är dokumenten förfalskade eller ändrade;
3. Utbytesprodukter är ofullständiga eller har yttre skador orsakade av mänskliga faktorer;
4. Inga kvalitetsproblem hittas efter inspektion av Crealitys eftermarknadsavdelning;
5. Kvalitetsproblem till följd av kollisioner eller utbränning som inte orsakats av inneboende produktfel, samt sådana som uppstår genom obehöriga modifieringar, inträngning av främmande ämnen (såsom vatten), felaktig installation eller användning och drift som inte följer bruksanvisningen;
6. Rivning, ändring eller skymning av etiketter, maskinens serienummer, vattentäta markeringar, antikopieringsmärken eller liknande identifierare;
7. Produktskador orsakade av force majeure såsom brand, översvämning, blixtnedslag, trafikolyckor etc.;
8. Underlåtenhet att skicka den relevanta produkten inom 14 kalenderdagar efter att ha bekräftat utbytesservicen med Creality;
9. Produktskada under transport, begäran om byte men kan inte tillhandahålla skadeintyg utfärdat av fraktbolaget;

Reparationspolicy

Creality stöder för närvarande inte en enhetlig global reparationsservice över regiongränser. Om du behöver reparera produkten, kontakta först den kanal där du köpte produkten eller vår officiella kundtjänst för att bekräfta om lokal offline-reparationsservice finns tillgänglig i din region.

För ärenden som bekräftats av Crealitys eftermarknadssupport som uppfyller garantivillkoren och fortfarande ligger inom garantiperioden, kommer Creality att förse dig med motsvarande reservdelar och officiella handledningar för reparation, för att skydda dina legitima garantirättigheter. Om det fastställs att produktfelet orsakades av mänskliga faktorer men ändå omfattas av policyn för kostnadsfri reparation, behöver du inte betala för reparationsservicen; du ansvarar dock för kostnaden för eventuella utbytta delar. Vid hantering av ett garantiärende kommer du också att behöva tillhandahålla material såsom produktens serienummer (SN) och giltigt inköpsbevis för verifiering av garantiberättigande.

För defekta kompletta enheter eller komponenter som har reparerats eller ersatts förbehåller sig Creality rätten, i enlighet med tillämpliga lokala lagar och förordningar samt legitima garantianspråk, att kräva att du behåller eller returnerar den defekta enheten/komponenterna, med tillhörande kostnader som bärs av Creality. Återvunna föremål kommer endast att användas för förenliga tekniska ändamål såsom spårbarhet av produktfel, djupgående felanalys och förbättring av produktkvalitet, och alla relaterade åtgärder kommer fullt ut att följa lokala lagar och förordningar om konsumentskydd, datastyrning och avfallshantering. (Denna klausul begränsar inte några inneboende reparationsrättigheter som du har enligt lokala lagstadgade konsumentskyddslagar. Om lokala lagar innehåller särskilda tvingande bestämmelser om återlämning av delar ska sådana lokala rättsbestämmelser ha företräde.)

Under något av följande omständigheter förbehåller sig Creality rätten att avslå begäran om produktreparation:

1. Produkten har överskridit sitt ekonomiska reparationsomfång;
2. Kan inte tillhandahålla giltigt inköpsbevis, serienummer (SN), kvitton och ordernummer.
3. Skador orsakade av felaktig installation, användning och drift som inte följer instruktionerna, manualen eller vätskeinträde.
4. Kvalitetsproblem som inte beror på produktens inneboende kvalitet, inklusive kollisioner, utbränning samt kvalitetsproblem som uppstår till följd av obehöriga modifieringar, inträngning av främmande ämnen (såsom vatten, olja etc.), felaktig installation eller användning och drift som inte följer instruktionerna;
5. Borttagning eller ändring av etiketter, maskinens serienummer eller antikopieringsmärken;
6. Produktskador orsakade av force majeure-faktorer såsom brand, översvämning, blixtnedslag, trafikolyckor etc.
7. Naturligt slitage orsakat av normal produktanvändning som inte påverkar produktens funktion; skador på komponenter orsakade av normalt slitage.

Garantiperiod

1. Viktiga anmärkningar

Eftermarknadsservice inom garantiperioden måste uppfylla följande tre villkor

1. Från inköpsdatumet, inom den angivna garantiperioden, uppstår prestandafel under normal användning på grund av icke-mänskliga faktorer;
2. Ingen obehörig demontering, inga modifieringar eller tillägg som inte vägleds av den officiella manualen och inga funktionsfel orsakade av andra mänskliga faktorer.
3. Tillhandahåll giltigt inköpsbevis, serienummer (SN), kvitton och ordernummer.
4. Tillhandahåll en kort beskrivning av problemet med denna produkt, tillsammans med relevant stödjande material (såsom videor, foton, loggfiler etc.) som kan visa det rapporterade problemet.

Snabbkanal för produktfeedback: https://support.creality.com/ticket/create?site=WIKI_EN

2. Garantipolicy

Standardgarantiperiod

Standardgarantiperioden gäller kärnkomponenterna i huvudprodukten, exklusive förbruknings- och slitdelar, och varierar beroende på inköpsland eller region:

• 24 månader för Schweiz, Island, Norge och EU-medlemsstater/regioner
• 12 månader för övriga länder och regioner (Ingår inte i ovan nämnda).

3. Begränsad garanti

Vissa komponenter utsätts för normalt slitage under regelbunden användning och omfattas av en begränsad garanti.

Slitdelar för FFF-skrivare och flersfärgsskrivare omfattas av en begränsad garanti på 3 månader.

Slitdelar för resin-skrivare, 3D-skannrar och lasergravörer omfattas av en begränsad garanti på 6 månader eller 12 månader, beroende på produktmodell.

Se garantidelar-listan för tillämplig garantitid och de slitdelar som omfattas för varje produktserie.

4. Garantins undantag

Denna garantipolicy omfattar inte:

Förbrukningsvaror

Förbrukningsvaror är komponenter eller material som naturligt försämras eller förbrukas vid normal användning och därför inte omfattas av en separat garanti.

Förbrukningsvaror inkluderar, men är inte begränsade till, utskriftsmaterial, rengöringstillbehör, smörjfett och andra normala slitdelar. Se Garantidelar-listan för detaljer.

Gratis artiklar

Tillbehör, gåvor, kampanjartiklar eller andra mervärdesartiklar som tillhandahålls kostnadsfritt med produkten omfattas inte av denna garantipolicy. Se Garantidelar-listan för detaljer.

Lista över garantidelar

Säkerhetsåtgärd

Produkter i olika regioner kan ha små variationer. Före köp, se till att produkten är fullt kompatibel med kundens driftmiljö och lokala spänning.

Vid eventuella säkerhetsproblem, koppla omedelbart bort strömmen och kontakta tillverkaren. Kundens säkerhet är Crealitys högsta prioritet. Otillåten hantering kan förvärra skador och påverka garantin.

Användning av icke-originaldelar kan orsaka kompatibilitetsproblem. Om tredjepartstillbehör/delar behövs, kontakta först Crealitys officiella kundtjänst.

Beskrivning av fraktpolicy: