Refund Policy

CrealityFalcon garantisce che, in condizioni di utilizzo normale, i prodotti CrealityFalcon da te acquistati saranno privi di difetti di materiale e di lavorazione durante il periodo di garanzia.

Durante il periodo di garanzia, se il prodotto non riesce a raggiungere la funzione garantita, si prega di contattare il canale di assistenza post-vendita di CrealityFalcon per ottenere il servizio post-vendita corrispondente.

Informazioni sul canale di assistenza post-vendita:

Mail:eu.support@crealityfalcon.com

Fateci sapere cosa possiamo fare per voi inviandoci un'email con il vostro ID ordine, le informazioni dettagliate e foto o video

Quando si contatta l'assistenza tecnica CrealityFalcon, si prega di spiegare il problema del prodotto in dettaglio, includendo le informazioni sul prodotto, le informazioni sull'acquisto, la descrizione del guasto e foto/video del guasto.

Un ingegnere del supporto tecnico cercherà di diagnosticare e risolvere il tuo problema tramite telefono, email o assistenza remota.

Per i servizi post-vendita come reso/cambio/garanzia, se il difetto non è imputabile all'incisore stesso, CrealityFalcon non si farà carico dei costi di trasporto e, se sarà necessario restituire il prodotto in Cina, CrealityFalcon non coprirà eventuali tasse.

Allo stesso tempo, se il cliente non desidera/il cliente rifiuta direttamente il pacco o effettua un reso per motivi personali dopo la consegna (deve essere nelle condizioni originali), potrebbe essere necessario sostenere le spese di spedizione e il costo del reso del pacco inviato dal venditore.

Inoltre, dopo la restituzione della merce, saranno necessari 15 giorni lavorativi per elaborare il rimborso dopo che il nostro centro di evasione avrà ricevuto la merce, e ci vorranno da 3 a 5 giorni lavorativi affinché l'importo del rimborso appaia sul tuo conto.

CrealityFalcon organizzerà il servizio in base al tipo di assistenza in garanzia disponibile per il prodotto, e il tipo specifico è indicato in questa categoria di assistenza post-vendita.

Questa politica non copre le seguenti situazioni:

× Incidenti di collisione e incendi causati da problemi non legati alla qualità del prodotto di origine umana;

× Danni causati da modifiche non autorizzate, smontaggio, apertura della scocca, ecc. come indicato dal manuale non ufficiale;

× Danni causati da installazione, uso e funzionamento impropri non conformi alle istruzioni del manuale;

× In assenza di istruzioni e indicazioni ufficiali, i danni causati dai clienti durante la riparazione e l'installazione;

× Danni causati da problemi di affidabilità e compatibilità quando utilizzati con componenti di terze parti non certificati da CrealityFalcon;

× Malfunzionamento o danni causati da prodotti di terze parti (inclusi quelli forniti o integrati nei prodotti CrealityFalcon su tua richiesta);

× Qualsiasi supporto tecnico o di altro tipo fornito per la Macchina, come assistenza su domande "come fare" e domande riguardanti la configurazione e l'installazione della Macchina;

× Prodotti o parti con etichette di identificazione modificate o rimosse. Il tipo di assistenza post-vendita CrealityFalcon ti offre i seguenti servizi post-vendita: servizio di reso, servizio di cambio e servizio di garanzia.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il canale di assistenza post-vendita CrealityFalcon Mail: support@crealityfalcon.com

√ Entro 14 giorni naturali dal ricevimento della merce da parte del cliente, l'imballaggio del prodotto, gli accessori, i regali e le istruzioni devono essere completi, senza danni causati artificialmente e il prodotto non deve essere stato attivato per l'uso, in modo da non compromettere la rivendita.

√ Entro 14 giorni naturali dal ricevimento della merce da parte del cliente, si riscontra che il prodotto presenta un malfunzionamento non causato da danni artificiali.

× Se la richiesta di reso viene effettuata oltre 14 giorni naturali dalla data di ricezione; × Il prodotto restituito è incompleto, l'imballaggio esterno, gli accessori, i regali, le istruzioni sono incompleti, oppure l'aspetto è danneggiato per cause artificiali; × Mancata presentazione di prova legale d'acquisto o documenti al momento della restituzione della merce, o falsificazione o alterazione dei documenti;

× Collisioni e bruciature non causate dalla qualità del prodotto stesso, così come problemi di qualità del prodotto causati da modifiche non autorizzate di origine umana, ingresso di corpi estranei (acqua, olio, ecc.), installazione errata o mancato utilizzo e funzionamento secondo le istruzioni;

× Strappare o alterare etichette, numeri di serie della macchina e marchi antifalsificazione, ecc.;

× Prodotti danneggiati a causa di fattori inevitabili, come incendio, alluvione e altre cause di forza maggiore;

× Dopo aver contattato CrealityFalcon per confermare il servizio di reso, l'articolo corrispondente non viene inviato entro 7 giorni naturali;

× Altri casi descritti nella politica.

√ Il cliente riscontra che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto entro 30 giorni naturali dal ricevimento della merce e può fornire il certificato di danno alla merce rilasciato dalla compagnia di trasporto;

√ Il cliente riscontra che il prodotto è gravemente incoerente con la descrizione originale del prodotto in uno o più aspetti importanti entro 30 giorni naturali dal ricevimento della merce;

√ Entro 30 giorni naturali dal ricevimento della merce da parte del cliente, si riscontra che il prodotto presenta un malfunzionamento non causato da danni artificiali.

× Se la richiesta di sostituzione viene effettuata oltre 30 giorni naturali dalla data di ricevimento;

× La prova legale di acquisto o i documenti non possono essere forniti al momento della sostituzione della merce, oppure i documenti sono falsificati o alterati;

× Il prodotto sostitutivo è incompleto o l'aspetto è danneggiato per cause artificiali;

× Testato dal reparto di assistenza tecnica CrealityFalcon, non ci sono problemi di qualità; × Collisioni e bruciature causate da problemi non imputabili alla qualità propria, così come problemi di qualità del prodotto causati da modifiche non autorizzate da parte dell'utente, ingresso di corpi estranei (acqua, ecc.), installazione errata o mancato utilizzo e funzionamento secondo le istruzioni del manuale;

× Strappare o alterare etichette, numeri di serie della macchina, marchi impermeabili, marchi antifalsificazione, ecc.;

× Danni ai prodotti dovuti a fattori inevitabili, come incendio, alluvione e altre cause di forza maggiore; × Dopo aver contattato CrealityFalcon per confermare il servizio di cambio, l'articolo corrispondente non viene inviato entro 7 giorni naturali;

× Se la merce è danneggiata a causa del trasporto, propongono di scambiare la merce ma non riescono a fornire il certificato di danno al carico rilasciato dalla compagnia di trasporto;

× Altre situazioni descritte nella politica.

Se al momento dell'acquisto è stato sostenuto un costo di spedizione, tale costo verrà detratto dal rimborso; se al momento dell'acquisto non è stato sostenuto alcun costo di spedizione, verrà effettuato un rimborso completo.