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Di seguito le FAQ con alcune preoccupazioni comuni dei nostri clienti prima di acquistare il tema.

Se hai altre domande, ti preghiamo di inviarle a eu.support@crealityfalcon.com.

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  • 1. Tempi e Regole di Spedizione
  • 2. Consegna e Spese di Spedizione
  • 3. Ordine e tracciamento della logistica
  • 4. IVA e Tariffa

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Orari di apertura:: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00 BJT

Nome azienda: Shenzhen Chuangxiang 3D Technology Co., Ltd.
Numero Azienda: 91440300094231378E
Indirizzo aziendale: Stanza 1808, Edificio Jinxiu Hongdu, Viale Meilong, Comunità Xinniu, Via Minzhi, Distretto di Longhua, Shenzhen (indirizzo ufficio); Edificio della fabbrica n. 156, Via Huawang, Comunità Langkou, Via Dalang, Distretto di Longhua, Shenzhen (indirizzo produzione)

Se hai un problema o una domanda che richiede assistenza immediata, puoi cliccare il pulsante qui sotto per chattare in diretta con un rappresentante del Servizio Clienti.

Se non siamo disponibili, inviaci un'email a eu.support@crealityfalcon.com e ti risponderemo entro 20-36 ore!

Se hai ulteriori dubbi sull'uso della macchina per incisioni, ti consigliamo di unirti direttamente alla nostra community e chiedere aiuto agli utenti della macchina.

1. Tempi e Regole di Spedizione


Di solito impieghiamo 1-2 giorni lavorativi per preparare i tuoi prodotti prima della spedizione. Tuttavia, a causa di vincoli di inventario, alcuni articoli potrebbero richiedere fino a 7-10 giorni lavorativi per essere elaborati.

1. Spedizione Standard: Gli ordini arrivano generalmente entro 2-4 giorni lavorativi. Le consegne in aree remote potrebbero richiedere più tempo.
2. In caso di carenza di stock o pacchi smarriti, contatteremo proattivamente i clienti interessati per fornire aggiornamenti e soluzioni.

Questa politica mira a fornire un'esperienza di spedizione affidabile ed efficiente, mantenendo una comunicazione aperta con i nostri clienti in caso di eventuali problemi.
Il nostro sistema ti invierà una notifica via email non appena il tuo pacco sarà spedito. Ci impegniamo a spedire tutti gli articoli di un ordine insieme, quando possibile. Tuttavia, potremmo decidere di suddividere il tuo ordine in più pacchi per garantirti una consegna più rapida. In tali casi, riceverai un numero di tracciamento separato per ogni pacco. Puoi stare tranquillo che, anche se spediamo il tuo ordine in più pacchi, non ti verrà addebitato un costo di spedizione superiore a quello indicato durante il checkout. Se riscontri problemi con il tuo/i tuoi pacco/i, ti preghiamo di contattarci entro 180 giorni dall'acquisto. Risponderemo alla tua richiesta entro 1 giorno lavorativo.
Per gli articoli in pre-vendita, si prega di fare riferimento alla data di spedizione indicata nella pagina del prodotto individuale.

2. Consegna e Spese di Spedizione

Gli ordini dall'area UE saranno spediti tramite DHL, DPD, UPS, FEDEX ecc. a seconda del peso e delle dimensioni del prodotto.


Effettuiamo consegne nei seguenti paesi europei: DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, AT, DK, IE, FI, PT, CZ, RO, HU, BG, HR, SI, LT, LU, LV, EE, GR, CH.
Non possiamo consegnare alle isole.
Quando effettui un ordine, assicurati di inserire correttamente nome, indirizzo e informazioni di contatto in modo che possiamo consegnare i tuoi articoli con successo.

1. Il tempo di spedizione potrebbe subire un ritardo di 1-2 giorni per il trasporto verso regioni remote.

2. Ritardo o mancata consegna a causa delle azioni del destinatario. Queste azioni includono, ma non sono limitate a: modifica dell'indirizzo dopo la spedizione, inserimento di un indirizzo sconosciuto o errato, inserimento di informazioni di contatto errate e rifiuto di ricevere, ecc.

3. Ritardo dovuto a forza maggiore. “Forza maggiore” significa una situazione oggettiva imprevedibile, inevitabile o insormontabile e altre condizioni oggettive che causano ritardi nella spedizione, inclusi, ma non limitati a: controlli o interruzioni del sistema di trasporto aereo o terrestre nazionale o regionale (ad esempio, per motivi meteorologici), interferenze o malfunzionamenti del sistema di comunicazione, azioni governative, cambiamenti nelle politiche dell'amministrazione postale, guerre, terremoti, tifoni, alluvioni, incendi, piogge intense, nebbia fitta e altri eventi simili.

4. Contrabbando aereo, telefoni cellulari, prodotti elettronici, prodotti fragili e altri prodotti non disponibili per il servizio di trasporto aereo a causa delle normative sulla sicurezza aerea.

5. Spedizioni confiscate o smaltite a causa di una violazione delle normative sul trasporto.

6. La posta e i pacchi non possono essere consegnati all'indirizzo del destinatario durante i fine settimana, le festività nazionali e i festival.

7. L'indirizzo del destinatario è una scuola, un'unità o una comunità residenziale a cui il corriere non ha accesso.

1. Gli ordini con un importo totale di acquisto di €49,99 o superiore avranno diritto alla spedizione gratuita.
2. Per gli ordini inferiori alla soglia di €49,99, verrà applicata una tariffa di spedizione fissa di €12 per ordine, indipendentemente dal peso o dal numero di articoli nell'ordine.

Questa politica semplifica il processo di spedizione applicando una struttura tariffaria coerente basata esclusivamente sul valore totale dell'ordine, anziché sul peso o sulla quantità dei singoli articoli.

3. Ordine e tracciamento della logistica

Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai una notifica via email o SMS contenente il numero della lettera di vettura (è necessario confermare le notifiche SMS al momento dell'ordine). Puoi cliccare sul link e accedere direttamente al sito ufficiale della compagnia di spedizioni per verificare lo stato della spedizione del tuo pacco.

1. Accedi al tuo account CrealityFalcon e controlla “I miei ordini”

2. Contatta il supporto CrealityFalcon: eu.support@crealityfalcon.com

4. IVA e Tariffa

CrealityFalcon pagherà tutte le tariffe. I nostri clienti non devono pagare alcuna tassa doganale. Se vi vengono addebitate delle tariffe doganali, vi preghiamo di contattarci per assistenza o rimborso. (eu.support@crealityfalcon.com)
Per legge, dobbiamo pagare le tasse al paese europeo in cui risiedi. I prezzi visualizzati dei prodotti nel negozio CrealityFalcon EU includono l'IVA. L'importo specifico delle tasse per i diversi prodotti sarà mostrato nella pagina di pagamento.
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