Oświadczenie gwarancyjne

Niniejsza Polityka Gwarancyjna może być od czasu do czasu aktualizowana w celu uwzględnienia zmian w obowiązujących przepisach prawa, regulacjach, produktach, usługach lub praktykach biznesowych. Dołożymy uzasadnionych z handlowego punktu widzenia starań, aby powiadomić Cię o wszelkich istotnych zmianach przed ich wejściem w życie, w tym poprzez opublikowanie zaktualizowanej wersji na naszej oficjalnej stronie internetowej. Osobno wyjaśnimy datę wejścia w życie polityki gwarancyjnej.

Dalsze korzystanie z naszych produktów lub usług po dacie wejścia w życie zaktualizowanej Polityki Gwarancyjnej oznacza akceptację zaktualizowanej Polityki Gwarancyjnej, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Creality 3D zastrzega sobie prawo do okresowej aktualizacji lub modyfikacji niniejszej polityki obsługi posprzedażowej i niezwłocznie opublikuje aktualizacje na oficjalnych platformach. Prosimy o bieżące śledzenie wszelkich zmian. Jeśli uzyskasz dostęp do naszych usług lub produktów albo z nich skorzystasz, uznaje się, że zgadzasz się z niniejszą polityką. Creality 3D zastrzega sobie wszystkie ostateczne prawa do interpretacji.

Opakowanie produktu

Aby chronić Twoje prawa i uniknąć dodatkowych opłat, podczas zwrotu produktów do obsługi posprzedażowej ściśle przestrzegaj poniższych zasad pakowania:

1. Prosimy zachować oryginalne opakowanie: oryginalne opakowanie fabryczne (karton i wewnętrzne materiały amortyzujące) zapewnia najlepszą ochronę. W przypadku zwrotu lub wymiany produktów należy zapakować je i odesłać dokładnie w taki sam sposób, w jaki były spakowane fabrycznie. (Koszty wysyłki: w przypadku zwrotów lub wymiany z powodu problemów z jakością produktu w okresie gwarancyjnym Creality pokryje koszty wysyłki w obie strony); jednak klienci odpowiadają za zapewnienie bezpiecznego pakowania podczas transportu.
2. Jeśli produkty nie zostaną zwrócone zgodnie z oryginalną specyfikacją opakowania, co spowoduje uszkodzenia podczas transportu lub dodatkowe zużycie materiałów opakowaniowych, związane z tym koszty ponosi klient: Odszkodowanie za uszkodzenia: jeśli produkty zostaną uszkodzone podczas transportu z powodu nieużycia oryginalnego opakowania, klient ponosi związane z tym straty i koszty naprawy. Opłata za utratę wartości opakowania: ponieważ kartony opakowaniowe, drewniane ramy i inne materiały zwracane do fabryki są jednorazowymi materiałami eksploatacyjnymi, których nie można ponownie użyć, klient zostanie obciążony odpowiednimi kosztami opakowania.

Usługa zwrotu i refundacji

W ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia następującego po otrzymaniu, usługa refundacji i zwrotu może zostać zapewniona, jeśli spełniony jest jeden z poniższych warunków:

1. Opakowanie produktu, akcesoria/części, narzędzia, prezenty, instrukcje i etykiety są kompletne i bez jakichkolwiek sztucznych uszkodzeń (takich jak zarysowania, plamy, pęknięcia, odkształcenia itp.), które nie wpływają na możliwość dalszej odsprzedaży.
2. Ponowne wystąpienie problemów z jakością produktu nie spowodowanych przez czynniki ludzkie w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu wymienionego.
3. Przed wysyłką zamówienia klienci mogą skontaktować się z obsługą klienta w celu anulowania zamówienia, a zwroty za anulowane zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu tygodnia. Jeśli zamówienie zostało już wysłane i przechwycenie logistyczne się nie powiedzie, gdy klient zażąda anulowania zamówienia, musi poczekać, aż odrzucony produkt wróci do magazynu w celu kontroli, zanim zostanie przetworzony zwrot środków (zakończony w ciągu jednego tygodnia).

✱Jeśli kupujesz produkty na platformach takich jak Amazon, eBay, Temu i innych, wniosek o refundację i zwrot podlega wymaganiom danej platformy sprzedażowej.

Ważne uwagi

1. Należy dostarczyć ważny kod produkcyjny produktu, dowód zakupu, numer zamówienia, umowę, fakturę itp.;
2. Jeśli klient składa wniosek o zwrot z powodów osobistych, takich jak niechęć do produktu, niechciany zakup, błędne zamówienie, niewłaściwe użycie lub niezadowolenie z produktu, i spełnia wymagania polityki zwrotu i refundacji, może złożyć wniosek o zwrot i refundację. Klient ponosi związane z tym koszty wysyłki zwrotnej (w tym inne dodatkowe opłaty) oraz ryzyko podczas transportu zwrotnego.
3. Po kontroli przez dział posprzedażowy Creality, jeśli zwrócony produkt ma uszkodzenia zewnętrzne, brakuje akcesoriów/części lub wystąpiły uszkodzenia spowodowane niewłaściwym pakowaniem podczas wysyłki, klient ponosi odpowiednie koszty. Konkretne uszkodzenia i koszty zostaną ocenione przez profesjonalny personel posprzedażowy po otrzymaniu zwróconego towaru.
4. Jeśli Creality lub autoryzowani dealerzy ustalą po kontroli posprzedażowej, że zwrot nie wynika z problemów jakościowych, a zostanie stwierdzone, że klient zużył filament, klient ponosi koszt filamentu.
5. Ponieważ karton opakowaniowy lub drewniana rama opakowaniowa nie mogą zostać ponownie użyte po odesłaniu do fabryki, klient musi ponieść koszt opakowania. Konkretna strata i koszt muszą zostać przetestowane i obliczone przez profesjonalny personel posprzedażowy po zwrocie.
6. Creality może opóźnić zwrot środków do czasu otrzymania zwróconego towaru od klienta lub dowodu zwrotu towaru. Gdy Creality otrzyma i potwierdzi, że towar nie ma żadnych problemów, zwrot zostanie zrealizowany pierwotną metodą płatności na konto klienta.
7. W przypadku osobno zakupionych akcesoriów/części, jeśli dział posprzedażowy Creality stwierdzi, że problemy funkcjonalne lub konstrukcyjne nie są spowodowane czynnikami ludzkimi i akcesoria/części spełniają politykę gwarancyjną, albo opakowanie jest nienaruszone i nieuszkodzone, akcesorium jest w pełni sprawne, wszystkie komponenty i prezenty są kompletne, a stan przedmiotu nie wpływa na możliwość odsprzedaży, klient może złożyć wniosek o zwrot i refundację w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia następującego po otrzymaniu.

W którejkolwiek z poniższych sytuacji Creality zastrzega sobie prawo do odrzucenia wniosku klienta o refundację i zwrot.

1. Jeśli wniosek o refundację zostanie złożony po upływie ponad 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania bez podstawy prawnej;
2. Po zwrocie towaru przez klienta oryginalny produkt nie może zostać wysłany ponownie albo zwrócony produkt jest niekompletny lub jego wygląd został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie człowieka (takich jak uszkodzenia, zarysowania, pęknięcia, odkształcenia itp.), albo brakuje elementów lub są one uszkodzone, w tym akcesoriów/części, narzędzi, prezentów, opakowania itp., a także w przypadku uszkodzenia produktu z powodu niepakowania i niewysłania zgodnie z oryginalną metodą pakowania;
3. Brak możliwości przedstawienia ważnego dowodu zakupu lub dokumentów do zwrotu albo fałszowanie/modyfikacja dokumentów;
4. Problemy z jakością niezwiązane z pierwotną jakością produktu, w tym kolizje, przepalenia, a także problemy jakościowe wynikające z nieautoryzowanych modyfikacji, dostania się ciał obcych (takich jak woda, olej itp.), nieprawidłowej instalacji lub użytkowania i obsługi niezgodnej z instrukcją;
5. Oderwanie, zmiana etykiet, numerów seryjnych urządzenia lub znaków antyfałszywkowych;
6. Uszkodzenie produktu spowodowane czynnikami siły wyższej, takimi jak pożar, powódź, wyładowanie atmosferyczne, wypadki drogowe itp.
7. Po potwierdzeniu usługi zwrotu z Creality odpowiedni produkt nie został wysłany w ciągu 14 dni kalendarzowych;

Polityka usługi wymiany

W ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia następującego po otrzymaniu, Creality zapewnia klientom usługę wymiany w jednym z poniższych przypadków.

• Produkt został uszkodzony podczas transportu, a dowód uszkodzenia może zostać dostarczony przez firmę przewozową;
• Produkt znacząco różni się od oryginalnego opisu produktu w jednym lub kilku istotnych aspektach. (Wymagany dowód)
• Produkt ma niefizyczne uszkodzenia funkcjonalne lub konstrukcyjne, których nie da się naprawić.

✱Jeśli kupujesz produkty na platformach takich jak Amazon, eBay, Temu i innych, wniosek o usługę wymiany podlega wymaganiom danej platformy sprzedażowej.

Ważne uwagi

1. Maszyny spełniające warunki wymiany i klienci, którzy przedstawią ważny dowód zakupu, kwalifikują się do wymiany w obowiązującym terminie. Poza tym terminem polityka wymiany nie ma zastosowania, ale klienci nadal mogą korzystać z bezpłatnej obsługi posprzedażowej w okresie gwarancyjnym;
2. Jeśli klient nie zwróci oryginalnego produktu po wymianie albo jeśli zwrócony produkt zostanie uznany przez kontrolę posprzedażową za posiadający uszkodzenia zewnętrzne, brakujące elementy lub uszkodzenia spowodowane niewłaściwym pakowaniem, związane z tym koszty ponosi klient. Szczegółowe koszty zostaną określone na podstawie profesjonalnej kontroli i oceny posprzedażowej.
3. Jeśli osobno zakupione akcesoria/części, które według kontroli posprzedażowej Creality mają problemy funkcjonalne lub konstrukcyjne niezwiązane z czynnikami ludzkimi i spełniają politykę gwarancyjną albo wystąpiły błędy w wysyłce, brakujące elementy, wyraźne rozbieżności między otrzymanymi akcesoriami/częściami a opisem w ofercie (wymagany dowód) lub uszkodzenia podczas transportu (z dostarczonym dowodem uszkodzenia), można złożyć wniosek o wymianę w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia następującego po otrzymaniu.

W którejkolwiek z poniższych sytuacji Creality zastrzega sobie prawo do odrzucenia wniosków klienta o wymianę:

1. Wnioski o wymianę złożone po upływie 30 dni kalendarzowych od dnia następującego po otrzymaniu;
2. Brak możliwości przedstawienia ważnego dowodu zakupu lub dokumentacji podczas wymiany albo dokumenty są sfałszowane lub zmodyfikowane;
3. Produkty do wymiany są niekompletne lub mają uszkodzenia zewnętrzne spowodowane czynnikami ludzkimi;
4. Po kontroli przez Dział Obsługi Posprzedażnej Creality nie stwierdzono problemów jakościowych;
5. Problemy jakościowe wynikające z kolizji lub przepaleń, niebędące skutkiem wad fabrycznych produktu, a także wynikające z nieautoryzowanych modyfikacji, dostania się ciał obcych (takich jak woda), nieprawidłowej instalacji lub użytkowania i obsługi niezgodnej z instrukcją;
6. Oderwanie, zmiana lub zatarcie etykiet, numerów seryjnych urządzenia, oznaczeń wodoszczelności, znaków antyfałszywkowych lub podobnych identyfikatorów;
7. Uszkodzenie produktu spowodowane siłą wyższą, taką jak pożar, powódź, wyładowanie atmosferyczne, wypadki drogowe itp.;
8. Brak wysyłki odpowiedniego produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych po potwierdzeniu usługi wymiany z Creality;
9. Uszkodzenie produktu podczas transportu, wniosek o wymianę, ale brak możliwości przedstawienia zaświadczenia o uszkodzeniu wydanego przez firmę przewozową;

Polityka napraw

Creality nie obsługuje obecnie jednolitej globalnej międzyregionalnej usługi naprawy. Jeśli potrzebujesz naprawy produktu, najpierw skontaktuj się z kanałem, w którym produkt został zakupiony, lub z naszym oficjalnym działem obsługi klienta, aby potwierdzić, czy w Twoim regionie dostępna jest lokalna naprawa stacjonarna.

W przypadkach potwierdzonych przez dział posprzedażowy Creality jako spełniające warunki gwarancji i nadal mieszczących się w okresie gwarancyjnym, Creality zapewni odpowiednie części zamienne oraz oficjalne instrukcje naprawy, aby chronić Twoje prawne prawa gwarancyjne. Jeśli zostanie ustalone, że awaria produktu została spowodowana czynnikami ludzkimi, ale nadal kwalifikuje się w ramach polityki bezpłatnej naprawy, nie będziesz zobowiązany do zapłaty za usługę naprawy; jednak poniesiesz koszt wymienionych części. Podczas składania roszczenia gwarancyjnego będziesz również zobowiązany do dostarczenia materiałów, takich jak numer seryjny produktu (SN) i ważny dowód zakupu, w celu weryfikacji uprawnień gwarancyjnych.

W przypadku wadliwych kompletnych urządzeń lub komponentów, które zostały naprawione lub wymienione, Creality zastrzega sobie prawo, zgodnie z obowiązującymi lokalnymi przepisami prawa i uzasadnionymi roszczeniami gwarancyjnymi, do wymagania od Ciebie zatrzymania lub zwrotu wadliwego urządzenia/komponentów, a związane z tym koszty ponosi Creality. Odzyskane elementy będą wykorzystywane wyłącznie do zgodnych z przepisami celów technicznych, takich jak identyfikowalność wad produktu, szczegółowa analiza awarii i poprawa jakości produktu, a wszelkie związane z tym działania będą w pełni zgodne z lokalnymi przepisami dotyczącymi ochrony praw konsumenta, zarządzania danymi i gospodarki odpadami. (Niniejsza klauzula nie ogranicza żadnych wynikających z przepisów prawa lokalnego uprawnień do naprawy, które Ci przysługują. Jeżeli przepisy lokalne nakładają szczególne obowiązkowe wymagania dotyczące zwrotu części, takie przepisy lokalne mają pierwszeństwo.)

W którejkolwiek z poniższych sytuacji Creality zastrzega sobie prawo do odrzucenia wniosków o naprawę produktu:

1. Produkt przekroczył ekonomiczny zakres naprawy;
2. Brak możliwości przedstawienia ważnego dowodu zakupu, numeru seryjnego (SN), paragonów i numerów zamówień.
3. Uszkodzenia spowodowane nieprawidłową instalacją, użytkowaniem i obsługą niezgodnie z instrukcją, podręcznikiem lub wniknięciem cieczy.
4. Problemy z jakością niezwiązane z pierwotną jakością produktu, w tym kolizje, przepalenia, a także problemy jakościowe wynikające z nieautoryzowanych modyfikacji, dostania się ciał obcych (takich jak woda, olej itp.), nieprawidłowej instalacji lub użytkowania i obsługi niezgodnej z instrukcją;
5. Oderwanie, zmiana etykiet, numerów seryjnych urządzenia lub znaków antyfałszywkowych;
6. Uszkodzenie produktu spowodowane czynnikami siły wyższej, takimi jak pożar, powódź, wyładowanie atmosferyczne, wypadki drogowe itp.
7. Naturalne zużycie spowodowane normalnym użytkowaniem produktu, które nie wpływa na jego funkcjonalność; uszkodzenie komponentów spowodowane normalnym zużyciem.

Okres gwarancyjny

1. Ważne uwagi

Obsługa posprzedażowa w okresie gwarancyjnym musi spełniać następujące trzy warunki

1. Od daty zakupu produktu, w określonym okresie gwarancyjnym, przy normalnym użytkowaniu produktu występują awarie działania spowodowane czynnikami niezależnymi od człowieka;
2. Nie było nieautoryzowanego demontażu, żadnych modyfikacji ani dodatków niezalecanych w oficjalnej instrukcji oraz żadnych awarii spowodowanych innymi czynnikami ludzkimi.
3. Dostarcz ważny dowód zakupu, numer seryjny (SN), paragony i numery zamówień.
4. Dostarcz krótki opis problemu z tym produktem wraz z odpowiednimi materiałami pomocniczymi (takimi jak filmy, zdjęcia, pliki logów itp.), które mogą potwierdzić zgłaszany problem.

Kanał szybkiej informacji zwrotnej o produkcie: https://support.creality.com/ticket/create?site=WIKI_EN

2. Polityka gwarancyjna

Standardowy okres gwarancji

Standardowy okres gwarancji dotyczy kluczowych komponentów głównej jednostki produktu, z wyłączeniem części eksploatacyjnych i zużywalnych, i różni się w zależności od kraju lub regionu zakupu:

• 24 miesiące dla Szwajcarii, Islandii, Norwegii oraz państw/regionów członkowskich Unii Europejskiej
• 12 miesięcy dla pozostałych krajów i regionów (Nie dotyczy powyżej wymienionych).

3. Gwarancja ograniczona

Niektóre komponenty podlegają normalnemu zużyciu podczas regularnego użytkowania i są objęte ograniczoną gwarancją.

Części zużywalne w drukarkach FFF i urządzeniach do druku wielokolorowego są objęte 3-miesięczną ograniczoną gwarancją.

Części zużywalne w drukarkach żywicznych, skanerach 3D i grawerkach laserowych są objęte 6-miesięczną lub 12-miesięczną ograniczoną gwarancją, w zależności od modelu produktu.

Prosimy zapoznać się z listą części objętych gwarancją, aby poznać obowiązujący okres gwarancji i części zużywalne objęte ochroną dla każdej serii produktów.

4. Wyłączenia gwarancyjne

Niniejsza Polityka Gwarancyjna nie obejmuje:

Materiały eksploatacyjne

Materiały eksploatacyjne to komponenty lub materiały, które naturalnie ulegają degradacji lub są zużywane podczas normalnego użytkowania, dlatego nie są objęte odrębną gwarancją.

Do materiałów eksploatacyjnych należą między innymi materiały drukarskie, akcesoria czyszczące, smar oraz inne elementy normalnie zużywające się. Szczegóły znajdują się w Liście części objętych gwarancją.

Przedmioty gratisowe

Akcesoria, prezenty, materiały promocyjne lub inne przedmioty dodawane bezpłatnie do produktu nie są objęte niniejszą polityką gwarancyjną. Szczegóły znajdują się w Liście części objętych gwarancją.

Lista części objętych gwarancją

Środki ostrożności

Produkty w różnych regionach mogą się nieznacznie różnić. Przed zakupem upewnij się, że produkt jest w pełni kompatybilny ze środowiskiem pracy klienta i lokalnym napięciem.

W przypadku jakichkolwiek problemów związanych z bezpieczeństwem natychmiast odłącz zasilanie i skontaktuj się z producentem. Bezpieczeństwo klienta jest najwyższym priorytetem Creality. Nieautoryzowana ingerencja może pogorszyć uszkodzenia i wpłynąć na gwarancję.

Używanie nieoryginalnych części może powodować problemy ze zgodnością. Jeśli potrzebne są akcesoria/części firm trzecich, najpierw skonsultuj się z oficjalną obsługą klienta Creality.

Opis polityki wysyłkowej: