Polityka zwrotów

CrealityFalcon zapewnia, że przy normalnym użytkowaniu produkty CrealityFalcon, które kupujesz, będą wolne od wad materiałowych i wykonawczych przez okres gwarancji.

W okresie gwarancji, jeśli produkt nie może spełniać gwarantowanej funkcji, skontaktuj się z kanałem obsługi posprzedażowej CrealityFalcon, aby uzyskać odpowiednią pomoc posprzedażową.

Informacje o kanale obsługi posprzedażowej:

Mail:eu.support@crealityfalcon.com

Napisz do nas na adres e-mail, podając numer zamówienia, informacje o usterce oraz zdjęcia lub filmy, a poinformujemy Cię, jak możemy pomóc.

Kontaktując się z pomocą techniczną CrealityFalcon, prosimy o szczegółowy opis problemu z produktem, w tym informacje o produkcie, informacje o zakupie, opis usterki oraz zdjęcia/filmy przedstawiające usterkę.

Inżynier pomocy technicznej spróbuje zdiagnozować i rozwiązać problem telefonicznie, e-mailowo lub zdalnie.

W przypadku usług posprzedażowych, takich jak zwrot/wymiana/gwarancja, jeśli nie jest to wada samego grawera, CrealityFalcon nie pokryje kosztów transportu, a jeśli konieczny będzie zwrot do Chin, CrealityFalcon nie pokryje ewentualnych podatków.

Jednocześnie, jeśli klient nie chce przyjąć przesyłki lub bezpośrednio ją odrzuca z powodów osobistych po dostarczeniu (musi być w stanie oryginalnym), może być konieczne pokrycie kosztów wysyłki i zwrotu przesyłki nadanej przez sprzedawcę.

Ponadto po zwrocie towaru przetworzenie zwrotu środków zajmie 15 dni roboczych od momentu otrzymania towaru przez nasze centrum realizacji zamówień, a pojawienie się kwoty zwrotu na koncie potrwa od 3 do 5 dni roboczych.

CrealityFalcon zorganizuje usługę w zależności od rodzaju dostępnej dla produktu usługi gwarancyjnej, a jej konkretny typ jest określony w tej kategorii usług posprzedażowych.

Niniejsza polityka nie obejmuje następujących sytuacji:

× Kolizje i pożary spowodowane przez nieprodukcyjne problemy z jakością wynikające z działania człowieka;

× Uszkodzenia spowodowane nieautoryzowaną modyfikacją, demontażem, otwarciem obudowy itp. zgodnie z nieoficjalną instrukcją;

× Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem, użytkowaniem i obsługą niezgodnymi z instrukcjami zawartymi w podręczniku;

× W przypadku braku oficjalnych instrukcji i wskazówek — uszkodzenia spowodowane przez klientów podczas naprawy i instalacji;

× Uszkodzenia spowodowane problemami z niezawodnością i kompatybilnością podczas używania z komponentami innych firm, które nie są certyfikowane przez CrealityFalcon;

× Nieprawidłowe działanie lub uszkodzenia spowodowane przez produkty innych firm (w tym dostarczone przez CrealityFalcon lub zintegrowane z produktami CrealityFalcon na Państwa życzenie);

× Wszelkie wsparcie techniczne lub inne wsparcie świadczone dla Urządzenia, takie jak pomoc w pytaniach „jak to zrobić” oraz pytania dotyczące konfiguracji i instalacji Urządzenia;

× Produkty lub części ze zmienionymi lub usuniętymi etykietami identyfikacyjnymi. Rodzaje obsługi posprzedażowej oferowane przez CrealityFalcon obejmują następujące usługi posprzedażowe: usługę zwrotu, usługę wymiany oraz usługę gwarancyjną.

Więcej informacji można uzyskać, kontaktując się z kanałem obsługi posprzedażowej CrealityFalcon E-mail: eu.support@crealityfalcon.com

√ W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru przez klienta opakowanie produktu, akcesoria, gratisy i instrukcje są kompletne, nie ma sztucznych uszkodzeń, produkt nie był uruchamiany do użytku i nie wpływa to na dalszą odsprzedaż;

√ W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru przez klienta stwierdzono awarię działania produktu, która nie jest spowodowana sztucznym uszkodzeniem.

× Jeśli prośba o zwrot zostanie złożona po upływie więcej niż 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania; × zwracany produkt jest niekompletny, brakuje opakowania zewnętrznego, akcesoriów, prezentów lub instrukcji albo wygląd został uszkodzony z przyczyn sztucznych; × brak prawnego dowodu zakupu lub dokumentów przy zwrocie towaru albo fałszowanie lub przerabianie dokumentów;

× Kolizje i przepalenia niebędące wynikiem jakości samego produktu, a także problemy z jakością produktu spowodowane nieuprawnioną modyfikacją przez człowieka, dostaniem się ciał obcych (woda, olej itp.), nieprawidłową instalacją lub nieprzestrzeganiem instrukcji użytkowania i obsługi;

× Zerwanie lub zmiana etykiet, numerów seryjnych urządzenia oraz znaków antyfałszywych itp.;

× Produkty uszkodzone z powodu czynników nieuniknionych, takich jak pożar, powódź i inne siły wyższe;

× Po skontaktowaniu się z CrealityFalcon w celu potwierdzenia usługi zwrotu odpowiedni przedmiot nie zostanie wysłany w ciągu 7 dni kalendarzowych;

× Inne przypadki opisane w zasadach.

√ Klient stwierdzi, że produkt został uszkodzony podczas transportu w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania towaru i może przedstawić zaświadczenie o uszkodzeniu towaru wydane przez firmę transportową;

√ Klient stwierdzi, że produkt w jednej lub kilku istotnych kwestiach jest poważnie niezgodny z pierwotnym opisem produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania towaru;

√ W ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania towaru przez klienta okaże się, że produkt ma awarię działania, która nie została spowodowana umyślnym uszkodzeniem.

× Jeśli wniosek o wymianę zostanie złożony po upływie ponad 30 dni kalendarzowych od daty odbioru;

× Nie można przedstawić prawnego dowodu zakupu ani innych dokumentów przy wymianie towaru, albo dokumenty są sfałszowane lub zmienione;

× Produkt wymieniany jest niekompletny lub jego wygląd został uszkodzony z przyczyn zawinionych przez użytkownika;

× Po sprawdzeniu przez dział wsparcia technicznego CrealityFalcon nie stwierdzono problemu jakościowego; × Uszkodzenia spowodowane kolizją i spaleniem wynikającymi z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu, a także problemy jakościowe spowodowane przez nieautoryzowane modyfikacje dokonane przez człowieka, dostanie się ciał obcych (wody itp.), nieprawidłową instalację lub nieprzestrzeganie instrukcji obsługi i użytkowania zawartych w podręczniku;

× Zerwanie lub zmiana etykiet, numerów seryjnych urządzenia, znaków wodoodporności, znaków antyfałszywkowych itp.;

× Uszkodzenia produktu spowodowane czynnikami nieuniknionymi, takimi jak pożar, powódź i inne zdarzenia siły wyższej; × Po skontaktowaniu się z CrealityFalcon w celu potwierdzenia usługi wymiany, odpowiedni przedmiot nie zostanie wysłany w ciągu 7 dni kalendarzowych;

× Jeśli towar został uszkodzony podczas transportu, wniosek o wymianę został złożony, ale nie dostarczono zaświadczenia o uszkodzeniu ładunku wydanego przez firmę transportową;

× Inne sytuacje opisane w polityce.

Jeśli w momencie zakupu została naliczona opłata za wysyłkę, zostanie ona odjęta od zwrotu; jeśli w momencie zakupu nie została naliczona opłata za wysyłkę, zostanie dokonany pełny zwrot.