Wysyłka i dostawa

Poniżej znajdują się najczęstsze pytania i wątpliwości naszych klientów przed zakupem motywu.

Jeśli masz inne pytania, po prostu wyślij je na adres eu.support@crealityfalcon.com.

Filter by Topic
All
  • All
  • 1. Czas dostawy i zasady
  • 2. Opłata za dostawę i wysyłkę
  • Śledzenie zamówień i logistyki
  • 4. VAT i taryfa

Centrum pomocy

ZADZWOŃ DO NAS: +86 400-613-3882

eu.support@crealityfalcon.com



Godziny pracy:: Poniedziałek-piątek 9:00-18:00 BJT

Nazwa firmy: Shenzhen Chuangxiang 3D Technology Co., Ltd.
Numer firmy: 91440300094231378E
Adres firmy: Room 1808, Jinxiu Hongdu Building, Meilong Avenue, Xinniu Community, Minzhi Street, Longhua District, Shenzhen (adres biura); Factory Building No. 156, Huawang Road, Langkou Community, Dalang Street, Longhua District, Shenzhen (adres produkcyjny)

Jeśli masz problem lub pytanie wymagające natychmiastowej pomocy, możesz kliknąć przycisk poniżej, aby porozmawiać na żywo z przedstawicielem obsługi klienta.

Jeśli nie będziemy dostępni, napisz do nas na eu.support@crealityfalcon.com, a odpowiemy w ciągu 20-36 godzin!

Jeśli masz więcej wątpliwości dotyczących korzystania z maszyny do grawerowania, zalecamy dołączenie bezpośrednio do naszej społeczności i poproszenie o pomoc użytkowników urządzenia.

1. Czas dostawy i zasady


Zazwyczaj potrzebujemy 1-2 dni roboczych, aby przygotować Twoje produkty przed wysyłką. Jednak ze względu na ograniczenia stanów magazynowych, przetworzenie niektórych produktów może zająć do 7-10 dni roboczych.

1. Standardowa wysyłka: Zamówienia zazwyczaj docierają w ciągu 2-4 dni roboczych. Dostawy do odległych regionów mogą zająć więcej czasu.
2. W przypadku braków magazynowych lub zagubionych paczek skontaktujemy się proaktywnie z dotkniętymi klientami, aby przekazać aktualizacje i zaproponować rozwiązania.

Ta polityka ma na celu zapewnienie niezawodnej i sprawnej dostawy przy jednoczesnym utrzymaniu otwartej komunikacji z naszymi klientami w razie jakichkolwiek problemów.
Nasz system wyśle Ci powiadomienie e-mail, gdy Twoja paczka zostanie wysłana. Staramy się wysyłać wszystkie produkty w zamówieniu razem, gdy tylko jest to możliwe. Jednak możemy zdecydować się na podzielenie Twojego zamówienia na kilka paczek, abyś otrzymał swoje produkty szybciej. W takich przypadkach otrzymasz osobny numer śledzenia dla każdej paczki. Bądź spokojny, nawet jeśli wyślemy Twoje zamówienie w kilku paczkach, nie zostanie naliczona opłata wyższa niż koszt dostawy podany podczas finalizacji zakupu. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z paczką/paczkami, skontaktuj się z nami w ciągu 180 dni od dokonania zakupu. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 1 dnia roboczego.
W przypadku produktów oferowanych w przedsprzedaży prosimy o sprawdzenie daty wysyłki podanej na stronie danego produktu.

2. Opłata za dostawę i wysyłkę

Zamówienia z obszaru UE będą wysyłane za pośrednictwem DHL，DPD, UPS, FEDEX itp. w zależności od wagi i rozmiaru produktu.


Dostarczamy do następujących krajów europejskich: DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, AT, DK, IE, FI, PT, CZ, RO, HU, BG, HR, SI, LT, LU, LV, EE, GR, CH.
Nie możemy dostarczać na wyspy.
Gdy składasz zamówienie, upewnij się, że wpisujesz poprawne imię i nazwisko, adres oraz dane kontaktowe, abyśmy mogli skutecznie dostarczyć Twoje produkty.

1. Czas wysyłki może zostać opóźniony o 1-2 dni ze względu na transport do odległych regionów.

2. Opóźnienie lub brak doręczenia z powodu działań odbiorcy. Działania te obejmują między innymi: zmianę adresu po wysyłce, podanie nieznanego lub błędnego adresu, podanie nieprawidłowych danych kontaktowych oraz odmowę odbioru itp.

3. Opóźnienie z powodu siły wyższej. „Siła wyższa” oznacza nieprzewidzianą, nieuniknioną lub nie do pokonania obiektywną sytuację oraz inne obiektywne warunki powodujące opóźnienie wysyłki, w tym między innymi: krajowe lub regionalne ograniczenia bądź zakłócenia w systemie transportu lotniczego lub lądowego (np. z powodu warunków pogodowych), zakłócenia lub awarie systemu łączności, działania rządu, zmiany polityki administracji pocztowej, wojny, trzęsienia ziemi, tajfuny, powodzie, pożary, ulewne deszcze, gęste mgły i inne podobne zdarzenia.

4. Towary zabronione w transporcie lotniczym, telefony komórkowe, produkty elektroniczne, produkty kruche oraz inne produkty niedostępne w ramach usług frachtu lotniczego ze względu na przepisy bezpieczeństwa lotniczego.

5. Przesyłki skonfiskowane lub zutylizowane z powodu naruszenia przepisów transportowych.

6. Poczta i paczki nie mogą być doręczane na adres odbiorcy w weekendy, święta państwowe i dni świąteczne.

7. Adres odbiorcy to szkoła, zakład pracy lub osiedle mieszkaniowe, do którego kurier nie ma dostępu.

1. Zamówienia o łącznej wartości zakupu €49.99 lub wyższej kwalifikują się do darmowej dostawy.
2. Dla zamówień poniżej progu €49.99 zostanie naliczona stała opłata za wysyłkę w wysokości €12 za zamówienie, niezależnie od wagi lub liczby produktów w zamówieniu.

Ta polityka upraszcza proces wysyłki, stosując jednolitą strukturę opłat opartą wyłącznie na łącznej wartości zamówienia, a nie na wadze lub liczbie poszczególnych produktów.

Śledzenie zamówień i logistyki

Po wysyłce zamówienia otrzymasz powiadomienie e-mail lub SMS z numerem listu przewozowego (przy składaniu zamówienia trzeba potwierdzić powiadomienia SMS). Możesz kliknąć link i przejść na oficjalną stronę firmy kurierskiej, aby sprawdzić status przesyłki.

1. Zaloguj się na swoje konto CrealityFalcon i sprawdź „Moje zamówienia”

2. Skontaktuj się z pomocą techniczną CrealityFalcon: eu.support@crealityfalcon.com

4. VAT i taryfa

CrealityFalcon pokryje wszystkie opłaty celne. Nasi klienci nie muszą płacić żadnych opłat celnych. Jeśli urząd celny naliczy Ci opłaty celne, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc lub zwrot kosztów. (eu.support@crealityfalcon.com)
Zgodnie z prawem musimy płacić podatki w europejskim kraju, w którym mieszkasz. Wyświetlane ceny produktów w sklepie CrealityFalcon EU są cenami brutto z VAT. Dokładna kwota podatku dla poszczególnych produktów zostanie pokazana na stronie finalizacji zamówienia.
Nie możesz znaleźć satysfakcjonujących odpowiedzi? Skontaktuj się z pomocą techniczną