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Creality Falcon2 Pro 60W Graveur et découpeuse laser

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Foire aux questions
Q1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les articles en stock sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrables.
Pour les articles en précommande, l’expédition sera organisée dès l’arrivée du stock.
Veuillez vous référer à l’ETA indiquée sur la page produit. Si aucune ETA n’est affichée, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Q2. Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Votre commande peut être retardée parce que l’article est en précommande, en cours de réapprovisionnement, ou en raison d’un volume de commandes élevé lors des grands événements promotionnels.
Les délais d’expédition peuvent également être affectés par la météo, des perturbations logistiques ou d’autres circonstances imprévues.
Pour toute aide concernant l’état de votre commande, veuillez contacter : eu.support@crealityfalcon.com.
Q3. Combien de temps prend la livraison ?
En livraison standard, les commandes sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrés.
La livraison dans les zones reculées peut prendre plus de temps, et les délais de livraison réels peuvent également être प्रभावितés par la météo, le service du transporteur ou d’autres facteurs imprévus.
T4. Combien coûtent les frais de livraison ? Proposez-vous la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 49,99 €. Pour les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite, des frais de livraison de 12,00 € s’appliqueront.
Les frais de livraison finaux seront indiqués au moment du paiement.
Q5. Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail. Veuillez vérifier à la fois votre boîte de réception et votre dossier spam.
Vous pouvez également consulter le dernier statut d’expédition sur la page de suivi.
Q6. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être encore mettre à jour votre adresse de livraison. Veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande a déjà été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications ne peuvent pas être garanties.
Q7. Quels modes de paiement acceptez-vous ? Que faire si mon paiement échoue ?
Nous acceptons de nombreux modes de paiement populaires ; les options spécifiques disponibles pour vous seront affichées sur la page de paiement. Les options de paiement en plusieurs fois sont disponibles sur toutes les boutiques, sous réserve d’éligibilité et d’approbation par le prestataire.
Si votre paiement échoue, veuillez vérifier que vos informations de paiement sont correctes et que votre carte prend en charge les paiements en ligne ou internationaux. Vous pouvez également confirmer la transaction auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de paiement.
Q8. Comment savoir si mon paiement a été effectué avec succès ? Que faire si j’ai été débité(e), mais que je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?
Une fois votre paiement effectué avec succès, votre commande sera créée automatiquement et vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Si votre compte a été débité mais que vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, veuillez d’abord vérifier votre boîte de réception, votre dossier spam et l’adresse e-mail saisie lors du passage en caisse.
Si vous ne pouvez toujours pas confirmer la commande, veuillez contacter notre service client et, si nécessaire, votre prestataire de paiement pour obtenir une सहायता supplémentaire.
Q9. Les prix sont-ils TTC ? Dois-je payer des droits de douane supplémentaires ?
Tous les prix affichés sur le site web sont toutes taxes comprises. Dans des circonstances normales, vous n’avez pas besoin de payer de droits de douane ou de frais d’importation supplémentaires.
Q10. Puis-je annuler, me faire rembourser ou retourner ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander une annulation ou un remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, le remboursement sera effectué après réception et inspection de l’article retourné.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison, à condition que le produit soit complet, inutilisé, en bon état et propre à la revente. Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus de détails.
Q11. Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois votre demande de remboursement approuvée, elle est généralement traitée sous 24 heures.
Le délai réel pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement ou de la banque émettrice.
Q12. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé, manquant ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible et fournir des photos ou des vidéos pour vérification.
Nous examinerons le problème et organiserons pour vous une solution après-vente appropriée.
Q13. Puis-je demander une facture ?
Oui. Nous pouvons fournir une facture pour votre commande, y compris une facture avec TVA si nécessaire.
Veuillez contacter notre service client avec les informations de votre commande.