Politique de remboursement

CrealityFalcon garantit que, dans des conditions d'utilisation normales, les produits CrealityFalcon que vous achetez seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie.

Pendant la période de garantie, si le produit ne peut pas atteindre la fonction garantie, veuillez contacter le service après-vente de CrealityFalcon pour obtenir le service après-vente correspondant.

Informations sur le service après-vente :

Mail:eu.support@crealityfalcon.com

Faites-nous savoir ce que nous pouvons faire pour vous en nous envoyant par e-mail votre numéro de commande, les informations détaillées ainsi que des photos ou des vidéos.

Lors de la prise de contact avec le support technique de CrealityFalcon, veuillez expliquer en détail le problème du produit, y compris les informations sur le produit, les informations d'achat, la description de la panne, ainsi que des photos/vidéos de la panne.

Un ingénieur support technique tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone, e-mail ou assistance à distance.

Pour les services après-vente tels que le retour/échange/garantie, si le défaut ne provient pas de l'imprimeur lui-même, CrealityFalcon ne prendra pas en charge les frais de transport, et s'il est nécessaire de retourner le produit en Chine, CrealityFalcon ne prendra pas en charge les éventuelles taxes.

Dans le même temps, si le client ne souhaite pas / refuse directement le colis ou le retour pour des raisons personnelles après la livraison (doit être dans son état d'origine), vous devrez peut-être prendre en charge les frais d'expédition et de retour du colis envoyé par le vendeur.

De plus, après le retour des marchandises, il faudra 15 jours ouvrables pour traiter le remboursement après que notre centre de distribution ait reçu les marchandises, et il faudra de 3 à 5 jours ouvrables pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte.

CrealityFalcon organisera le service en fonction du type de garantie applicable au produit, et le type spécifique est indiqué dans cette catégorie de service après-vente.

Cette politique ne couvre pas les situations suivantes :

× Accidents de collision et d'incendie causés par des problèmes non liés à la qualité du produit d'origine humaine ;

× Dommages causés par une modification non autorisée, un démontage, l'ouverture du boîtier, etc., comme indiqué par le manuel non officiel ;

× Dommages causés par une installation, une utilisation et un fonctionnement incorrects ne respectant pas les instructions du manuel ;

× En l'absence d'instructions et de directives officielles, les dommages causés par les clients lors de la réparation et de l'installation ;

× Dommages causés par des problèmes de fiabilité et de compatibilité lors de l'utilisation avec des composants tiers non certifiés par CrealityFalcon ;

× Mauvais fonctionnement ou dommage causé par des produits tiers (y compris ceux fournis par ou intégrés dans les produits CrealityFalcon à votre demande);

× Toute assistance technique ou autre fournie pour la Machine, telle que l'aide concernant les questions de type "comment faire" et les questions relatives à la configuration et à l'installation de la Machine ;

× Produits ou pièces avec des étiquettes d'identification modifiées ou retirées. Le type de service après-vente CrealityFalcon vous propose les services après-vente suivants : service de retour, service d'échange et service de garantie.

Pour plus d'informations, veuillez contacter le service après-vente de CrealityFalcon par mail : support@crealityfalcon.com

√ Dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises par le client, l'emballage du produit, les accessoires, les cadeaux et les instructions sont complets, il n'y a pas de dommages causés par une intervention humaine, et le produit n'a pas été activé pour utilisation, ce qui n'affecte pas la revente.

√ Dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises par le client, il est constaté que le produit présente une défaillance de performance non causée par une détérioration artificielle.

× Si la demande de retour est effectuée plus de 14 jours calendaires à compter de la date de réception ; × Le produit retourné est incomplet, l'emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux, les instructions sont incomplets, ou l'apparence est endommagée pour des raisons artificielles ; × Incapacité à fournir une preuve d'achat légale ou des documents lors du retour des marchandises, ou falsification ou modification des documents ;

× Collision et brûlure non causées par la qualité du produit lui-même, ainsi que les problèmes de qualité du produit causés par une modification non autorisée d'origine humaine, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, etc.), une installation incorrecte ou un défaut d'utilisation et d'exploitation conformément aux instructions ;

× Déchirer ou modifier les étiquettes, les numéros de série des machines et les marques anti-contrefaçon, etc. ;

× Produits endommagés en raison de facteurs inévitables, tels que incendie, inondation et autres cas de force majeure ;

× Après avoir contacté CrealityFalcon pour confirmer le service de retour, l'article correspondant n'est pas envoyé dans un délai de 7 jours calendaires ;

× Autres cas décrits dans la politique.

√ Le client constate que le produit a été endommagé lors du transport dans les 30 jours calendaires suivant la réception des marchandises et peut fournir le certificat de dommage aux marchandises délivré par la société de transport ;

√ Le client constate que le produit est sérieusement non conforme à la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects importants dans les 30 jours calendaires suivant la réception des marchandises ;

√ Dans les 30 jours calendaires suivant la réception des marchandises par le client, il est constaté que le produit présente une défaillance de performance non causée par une détérioration artificielle.

× Si la demande de remplacement est effectuée plus de 30 jours calendaires après la date de réception ;

× La preuve d'achat légale ou les documents ne peuvent pas être fournis lors de l'échange de marchandises, ou les documents sont falsifiés ou modifiés ;

× Le produit de remplacement est incomplet, ou l'apparence est endommagée pour des raisons artificielles ;

× Testé par le service technique de CrealityFalcon, aucun problème de qualité n'a été constaté ; × Collision et brûlure causées par des problèmes non liés à la qualité intrinsèque, ainsi que les problèmes de qualité du produit dus à une modification non autorisée par l'homme, à l'entrée d'objets étrangers (eau, etc.), à une installation incorrecte ou à un non-respect des instructions d'utilisation et d'exploitation selon le manuel ;

× Déchirer ou modifier les étiquettes, numéros de série des machines, marques d'étanchéité, marques anti-contrefaçon, etc. ;

× Dommages aux produits dus à des facteurs inévitables, tels que incendie, inondation et autres cas de force majeure ; × Après avoir contacté CrealityFalcon pour confirmer le service d'échange, l'article correspondant n'est pas envoyé dans un délai de 7 jours calendaires ;

× Si les marchandises sont endommagées lors du transport, ils proposent d'échanger les marchandises mais ne parviennent pas à fournir le certificat de dommage de la cargaison délivré par la société de transport ;

× Autres situations décrites dans la politique.

S'il y a des frais de livraison engagés au moment de l'achat, ces frais seront déduits du remboursement. S'il n'y a pas de frais de livraison engagés au moment de l'achat, un remboursement complet sera effectué.