Politique de remboursement

CrealityFalcon garantit que, dans des conditions d'utilisation normales, les produits CrealityFalcon que vous achetez seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie.

Pendant la période de garantie, si le produit n'atteint pas la fonctionnalité garantie, veuillez contacter le service après-vente de CrealityFalcon pour obtenir l'assistance correspondante.

Informations sur le service après-vente :

Courriel:eu.support@crealityfalcon.com

Dites-nous ce que nous pouvons faire pour vous en nous envoyant par e-mail votre numéro de commande, les informations sur la panne et des photos ou des vidéos

Lorsque vous contactez le support technique CrealityFalcon, veuillez expliquer en détail le problème du produit, en incluant les informations produit, les informations d'achat, la description du défaut et des photos/vidéos du défaut.

Un ingénieur du support technique tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone, e‑mail ou assistance à distance.

Pour les services après‑vente tels que le retour/échange/garantie, si le défaut ne provient pas de la graveuse elle‑même, CrealityFalcon ne prendra pas en charge les frais de transport, et si un retour vers la Chine est nécessaire, CrealityFalcon ne prendra pas en charge les éventuels frais de douane.

Par ailleurs, si le client refuse le colis ou le retour pour des raisons personnelles après la livraison (doit être dans son état d'origine), il peut être tenu de prendre en charge les frais d'envoi et de retour du colis expédié par le vendeur.

De plus, après le retour des marchandises, le traitement du remboursement prendra 15 jours ouvrables après réception des articles par notre centre de traitement, et il faudra de 3 à 5 jours ouvrables pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte.

CrealityFalcon organisera le service en fonction du type de garantie applicable au produit, le type spécifique étant indiqué dans cette rubrique de service après‑vente.

Cette politique ne couvre pas les situations suivantes :

× Accidents de collision et d'incendie causés par des problèmes non liés à la qualité du produit et provoqués par l'homme ;

× Dommages causés par une modification non autorisée, un démontage, l'ouverture du boîtier, etc., conformément à un manuel non officiel ;

× Dommages causés par une installation, une utilisation ou une manipulation inappropriées non conformes aux instructions du manuel ;

× En l'absence d'instructions et de directives officielles, les dommages causés par les clients lors des réparations et installations ;

× Dommages causés par des problèmes de fiabilité et de compatibilité lors de l'utilisation avec des composants tiers qui ne sont pas certifiés par CrealityFalcon ;

× Dysfonctionnement ou dommage causé par des produits tiers (y compris ceux fournis par ou intégrés aux produits CrealityFalcon à votre demande) ;

× Tout support technique ou autre fourni pour la Machine, tel que l'assistance sur des questions « comment faire » et les questions concernant la configuration et l'installation de la Machine ;

× Produits ou pièces dont les étiquettes d'identification ont été modifiées ou retirées. Le type de service après-vente que CrealityFalcon vous propose comprend les services après-vente suivants : service de retour, service d'échange et service de garantie.

Pour plus d'informations, veuillez contacter le service après-vente de CrealityFalcon Canal de contact Courriel : support@crealityfalcon.com

√ Dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises par le client, l'emballage du produit, les accessoires, les cadeaux et les notices sont complets, il n'y a pas de dommages causés artificiellement, et il n'a pas été mis en service/utilisation, ce qui n'affecte pas la revente;

√ Dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises par le client, il est constaté que le produit présente un défaut de fonctionnement non causé artificiellement.

× Si la demande de retour est effectuée plus de 14 jours naturels à compter de la date de réception ; × Le produit retourné est incomplet, l'emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux, les notices sont incomplets, ou l'apparence est endommagée pour des raisons artificielles ; × Incapacité à fournir une preuve d'achat légale ou des documents lors du retour des marchandises, ou falsification ou altération de documents ;

× Collision et brûlure non causées par la qualité du produit lui-même, ainsi que les problèmes de qualité du produit causés par une modification non autorisée par l'homme, l'entrée d'objets étrangers (eau, huile, etc.), une installation incorrecte, ou le non-respect des instructions d'utilisation et de fonctionnement ;

× Déchirer ou altérer les étiquettes, les numéros de série de la machine, et les marques anti-contrefaçon, etc. ;

× Produits endommagés en raison de facteurs inévitables, tels que incendie, inondation et autres cas de force majeure ;

× Après avoir contacté CrealityFalcon pour confirmer le service de retour, l'article correspondant n'est pas expédié dans les 7 jours naturels ;

× Autres cas décrits dans la politique.

√ Le client constate que le produit a été endommagé pendant le transport dans les 30 jours calendaires suivant la réception des marchandises et peut fournir l'attestation de dommages sur les marchandises fournie par la société de transport;

√ Le client constate que le produit est gravement incompatible avec la description initiale du produit sur un ou plusieurs aspects importants dans les 30 jours calendaires suivant la réception des marchandises;

√ Dans les 30 jours calendaires suivant la réception des marchandises par le client, il est constaté que le produit présente un défaut de fonctionnement non dû à une détérioration artificielle.

× Si la demande d'échange est faite plus de 30 jours calendaires à compter de la date de réception ;

× La preuve d'achat légale ou les documents ne peuvent pas être fournis lors de l'échange des marchandises, ou les documents sont falsifiés ou modifiés ;

× Le produit à échanger est incomplet, ou l'apparence est endommagée pour des raisons artificielles ;

× Après test par le service technique de CrealityFalcon, il n'y a aucun problème de qualité ; × Collision et brûlure causées par des problèmes non liés à la qualité intrinsèque, ainsi que des problèmes de qualité dus à des modifications non autorisées par l'utilisateur, à l'entrée d'objets étrangers (eau, etc.), à une installation incorrecte, ou au non-respect des instructions d'utilisation du manuel ;

× Déchirer ou altérer les étiquettes, numéros de série de la machine, marques d'étanchéité, marques anti-contrefaçon, etc. ;

× Dommages aux produits dus à des facteurs inévitables, tels que incendie, inondation et autres cas de force majeure ; × Après avoir contacté CrealityFalcon pour confirmer le service d'échange, l'article concerné n'est pas envoyé dans les 7 jours calendaires ;

× Si les marchandises sont endommagées durant le transport, qu'ils demandent un échange mais ne parviennent pas à fournir le certificat de dommage de cargaison émis par la compagnie de transport ;

× Autres situations décrites dans la politique.

S'il y a des frais d'expédition engagés au moment de l'achat, ces frais seront déduits du remboursement ; s'il n'y a pas de frais d'expédition engagés au moment de l'achat, un remboursement complet sera effectué.