Les FAQ ci‑dessous présentent quelques préoccupations courantes de nos clients avant l'achat du thème.
Si vous avez d'autres questions, envoyez-les simplement à eu.support@crealityfalcon.com.
- All
- 1. Délais et Règles d'Expédition
- 2. Frais De Livraison Et D'Expédition
- 3. Suivi des commandes et de la logistique
- 4. TVA et droits de douane
Centre d'aide
Heures d'ouverture :: Lundi-Vendredi 9:00-18:00 BJT
Company Name: Shenzhen Chuangxiang 3D Technology Co., Ltd.
Company Number: 91440300094231378E
Company Address: Room 1808, Jinxiu Hongdu Building, Meilong Avenue, Xinniu Community, Minzhi Street, Longhua District, Shenzhen (office address); Factory Building No. 156, Huawang Road, Langkou Community, Dalang Street, Longhua District, Shenzhen (production address)
Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci‑dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez‑nous un e‑mail à eu.support@crealityfalcon.com et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !
Si vous avez d'autres questions sur l'utilisation de la machine de gravure, nous vous recommandons de rejoindre directement notre communauté et de demander de l'aide aux utilisateurs de la machine.
1. Délais et Règles d'Expédition
Nous prenons généralement 1 à 2 jours ouvrables pour préparer vos produits avant l'expédition. Cependant, en raison de contraintes de stock, certains articles peuvent nécessiter jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour être traités.
1. Livraison standard : Les commandes arrivent généralement sous 2 à 4 jours ouvrables. Les livraisons vers les zones éloignées peuvent prendre plus de temps.
2. En cas de ruptures de stock ou de colis perdus, nous contacterons de manière proactive les clients concernés pour fournir des mises à jour et des solutions.
Cette politique vise à offrir une expérience d'expédition fiable et efficace tout en maintenant une communication ouverte avec nos clients en cas de problème.
2. Frais De Livraison Et D'Expédition
Les commandes depuis la zone UE seront expédiées via DHL, DPD, UPS, FEDEX, etc. en fonction du poids et des dimensions du produit.
Nous livrons dans les pays européens suivants : DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, AT, DK, IE, FI, PT, CZ, RO, HU, BG, HR, SI, LT, LU, LV, EE, GR, CH.
Nous ne pouvons pas livrer vers les îles.
1. Le délai d'expédition peut être retardé de 1 à 2 jours pour le transport vers des régions éloignées.
2. Retard ou échec de livraison dus aux actions du destinataire. Ces actions incluent, sans s'y limiter : modification de l'adresse après l'expédition, saisie d'une adresse inconnue ou erronée, saisie d'informations de contact incorrectes, refus de réception, etc.
3. Retard dû à un cas de force majeure. « Force majeure » désigne une situation objective imprévue, inévitable ou insurmontable et d'autres conditions objectives provoquant un retard d'expédition, y compris, sans s'y limiter : contrôles ou interruptions du système national ou régional de transport aérien ou terrestre (par exemple, pour raisons météorologiques), interférences ou dysfonctionnements des systèmes de communication, actions gouvernementales, changements de politique des administrations postales, guerres, tremblements de terre, typhons, inondations, incendies, fortes pluies, brouillard dense et autres événements similaires.
4. Contrebande aérienne, téléphones mobiles, produits électroniques, produits fragiles et autres articles non admissibles au transport aérien en raison des réglementations sur la sécurité aérienne.
5. Envois confisqués ou détruits en raison d'une violation des règles de transport.
6. Courrier et colis ne pouvant pas être livrés à l'adresse du destinataire pendant les week-ends, les jours fériés nationaux et les fêtes.
7. L'adresse du destinataire est une école, une entreprise ou une résidence collective à laquelle le livreur n'a pas accès.
2. Pour les commandes en dessous du seuil de €49.99, des frais d'expédition forfaitaires de €12 par commande seront appliqués, quel que soit le poids ou le nombre d'articles de la commande.
Cette politique simplifie le processus d'expédition en appliquant une structure de frais cohérente basée uniquement sur la valeur totale de la commande, plutôt que sur le poids ou la quantité des articles individuels.
3. Suivi des commandes et de la logistique
Après l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail ou un SMS de notification contenant le numéro de suivi (vous devez confirmer les notifications SMS lors de la commande). Vous pouvez cliquer sur le lien et accéder directement au site officiel du transporteur pour vérifier le statut d'expédition de votre colis.
1. Connectez-vous à votre compte CrealityFalcon et vérifiez «Mes commandes»
2. Contactez le support CrealityFalcon : eu.support@crealityfalcon.com
