Ci-dessous, vous trouverez quelques préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter le thème.
Si vous avez d'autres questions, veuillez simplement les envoyer àeu.support@crealityfalcon.com.
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- 1. Délai et règles d'expédition
- 2. Frais de livraison et d'expédition
- 3. Suivi des commandes et de la logistique
- 4. TVA et Tarif
Centre d'aide
APPELEZ-NOUS : +86 400-613-3882
Heures d'ouverture : Lundi-vendredi 9h00-18h00 HBT
Nom de l'entreprise : Shenzhen Chuangxiang 3D Technology Co., Ltd.
Numéro d'entreprise : 91440300094231378E
Adresse de l'entreprise : Salle 1808, Bâtiment Jinxiu Hongdu, Avenue Meilong, Communauté Xinniu, Rue Minzhi, District de Longhua, Shenzhen (adresse du bureau) ; Bâtiment de l'usine n° 156, Route Huawang, Communauté Langkou, Rue Dalang, District de Longhua, Shenzhen (adresse de production)
Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail à eu.support@crealityfalcon.com et nous vous répondrons dans un délai de 20 à 36 heures !
Si vous avez encore des doutes sur l'utilisation de la machine de gravure, nous vous recommandons de rejoindre directement notre communauté et de demander de l'aide aux utilisateurs de la machine.
1. Délai et règles d'expédition
Nous prenons généralement 1 à 2 jours ouvrables pour préparer vos produits avant l'expédition. Cependant, en raison de contraintes d'inventaire, certains articles peuvent nécessiter jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour être traités.
1. Livraison standard : Les commandes arrivent généralement sous 2 à 4 jours ouvrables. Les livraisons dans les zones éloignées peuvent prendre plus de temps.
2. En cas de rupture de stock ou de colis perdus, nous contacterons proactivement les clients concernés pour leur fournir des mises à jour et des solutions.
Cette politique vise à offrir une expérience d'expédition fiable et efficace tout en maintenant une communication ouverte avec nos clients en cas de problème.
2. Frais de livraison et d'expédition
Les commandes en provenance de la zone UE seront expédiées via DHL, DPD, UPS, FEDEX, etc., en fonction du poids et de la taille du produit.
Nous livrons dans les pays européens suivants : DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, AT, DK, IE, FI, PT, CZ, RO, HU, BG, HR, SI, LT, LU, LV, EE, GR, CH.
Nous ne pouvons pas livrer sur les îles.
1. Le délai de livraison peut être retardé de 1 à 2 jours pour le transport vers des régions éloignées.
2. Retard ou échec de livraison en raison des actions du destinataire. Ces actions incluent, mais ne sont pas limitées à : changement d'adresse après l'expédition, saisie d'une adresse inconnue ou erronée, saisie d'informations de contact incorrectes, refus de réception, etc.
3. Retard dû à un cas de force majeure. « Force majeure » désigne une situation objective imprévue, inévitable ou insurmontable ainsi que d'autres conditions objectives entraînant un retard d'expédition, y compris, mais sans s'y limiter : les contrôles ou interruptions des systèmes de transport aérien ou terrestre nationaux ou régionaux (par exemple, pour des raisons météorologiques), les interférences ou dysfonctionnements des systèmes de communication, les actions gouvernementales, les changements de politique de l'administration postale, les guerres, les tremblements de terre, les typhons, les inondations, les incendies, les fortes pluies, le brouillard dense et d'autres événements similaires.
4. Contrebande aérienne, téléphones mobiles, produits électroniques, produits fragiles et autres produits non disponibles pour le service de fret aérien en raison des réglementations de sécurité aérienne.
5. Expéditions confisquées ou éliminées en raison d'une violation des réglementations de transport.
6. Le courrier et les colis ne peuvent pas être livrés à l'adresse du destinataire pendant les week-ends, les jours fériés nationaux et les festivals.
7. L'adresse du destinataire est une école, une unité ou une communauté résidentielle à laquelle le coursier n'a pas accès.
2. Pour les commandes inférieures au seuil de 49,99 €, des frais de livraison forfaitaires de 12 € par commande seront appliqués, quel que soit le poids ou le nombre d'articles dans la commande.
Cette politique simplifie le processus d'expédition en appliquant une structure tarifaire cohérente basée uniquement sur la valeur totale de la commande, plutôt que sur le poids ou la quantité des articles individuels.
3. Suivi des commandes et de la logistique
Après l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail ou un SMS de notification contenant le numéro de la lettre de transport (vous devez confirmer les notifications SMS lors de la commande). Vous pouvez cliquer sur le lien et accéder directement au site officiel de la société de messagerie pour vérifier le statut de l'expédition de votre colis.
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2. Contactez le support CrealityFalcon : eu.support@crealityfalcon.com
