Les FAQ ci-dessous présentent quelques préoccupations courantes de nos clients avant l'achat du thème.
If you have other questions, please just send it to eu.support@crealityfalcon.com.
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- Politique de garantie
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Business Hours:: Monday-Friday 9:00-18:00 BJT
Company Name: Shenzhen Chuangxiang 3D Technology Co., Ltd.
Company Number: 91440300094231378E
Company Address: Room 1808, Jinxiu Hongdu Building, Meilong Avenue, Xinniu Community, Minzhi Street, Longhua District, Shenzhen (office address); Factory Building No. 156, Huawang Road, Langkou Community, Dalang Street, Longhua District, Shenzhen (production address)
Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci‑dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e‑mail à eu.support@crealityfalcon.com et nous vous répondrons sous 20 à 36 heures !
Si vous avez d'autres interrogations concernant l'utilisation de la machine de gravure, nous vous recommandons de rejoindre directement notre communauté et de demander de l'aide aux utilisateurs de la machine.
Politique de garantie
Si le produit présente une défaillance de performance pendant la période de garantie en vigueur, vous pouvez demander le service de garantie du produit.
1. Veuillez ne pas tenter de réparer l'appareil vous-même.
2. Veuillez contacter le service client officiel de Creality Falcon : eu.support@crealityfalcon.com
La mise en œuvre du service de garantie gratuite doit répondre aux conditions suivantes :
√ Le produit a été utilisé normalement pendant la période de garantie spécifiée depuis l'achat du produit, et il présente une défaillance de performance non causée par une intervention humaine ;
√ Aucune modification ni installation effectuée selon des manuels non officiels, ni autres défaillances non imputables à une intervention humaine ; √ Soumettre une demande de maintenance du produit dans l'année suivant la date de réception, et fournir une preuve d'achat valide, les documents et numéros de commande, ainsi que les informations correspondantes sur le produit, les informations sur la panne, etc.
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par le service de garantie gratuit du produit :
× Accidents de collision et d'incendie causés par des problèmes non liés à la qualité du produit imputables à l'homme ;
× Dommages causés par une modification non autorisée, un démontage, l'ouverture du boîtier, etc., conformément à un manuel non officiel ;
× Dommages ou infiltration d'eau causés par une installation, une utilisation ou une manipulation incorrectes ne respectant pas les instructions du manuel ;
× En l'absence d'instructions et d'orientations officielles, les dommages causés par les clients lors de réparations, assemblages et installations ;
× Dommages causés par des problèmes de fiabilité et de compatibilité lorsqu'il est utilisé avec des composants tiers non certifiés par CrealityFalcon ;
× Le numéro de série de la machine, l'étiquette d'usine et autres marquages sont arrachés ou altérés ;
× Après avoir contacté CrealityFalcon pour confirmer le service de garantie, l'envoi de l'article correspondant n'est pas effectué dans les 7 jours calendaires.
