Déclaration de garantie

Cette politique de garantie peut être mise à jour de temps à autre afin de refléter les changements des lois, réglementations, produits, services ou pratiques commerciales applicables. Nous mettrons en œuvre des efforts commercialement raisonnables pour vous informer de tout changement important avant son entrée en vigueur, notamment en publiant la version mise à jour sur notre site Web officiel. Nous fournirons des précisions séparées concernant la date d’entrée en vigueur de la politique de garantie.

La poursuite de l’utilisation de nos produits ou services après la date d’entrée en vigueur de la politique de garantie mise à jour vaut acceptation de cette politique, dans la mesure permise par la loi applicable.

Creality 3D se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier périodiquement cette politique de service après-vente et publiera rapidement les mises à jour sur les plateformes officielles. Veuillez rester informé de tout changement. Si vous accédez à nos services ou produits ou les utilisez, cela sera considéré comme une acceptation de cette politique. Creality 3D se réserve tous les droits d’interprétation finale.

Emballage du produit

Afin de protéger vos droits et d’éviter des frais supplémentaires, veuillez suivre strictement les consignes d’emballage ci-dessous lors du retour de produits pour un service après-vente :

1. Veuillez conserver l’emballage d’origine : l’emballage d’usine d’origine (carton et matériaux de rembourrage internes) offre la meilleure protection. Lors du retour ou de l’échange de produits, veuillez les emballer et les expédier exactement comme ils étaient dans l’emballage d’origine. (Frais d’expédition : pour les retours ou échanges dus à des problèmes de qualité du produit pendant la période de garantie, Creality prendra en charge les frais d’expédition aller-retour) ; toutefois, les clients sont responsables de garantir un emballage sûr pendant le transport.
2. Si les produits ne sont pas retournés conformément aux spécifications de l’emballage d’origine, entraînant des dommages pendant le transport ou une consommation supplémentaire de matériaux d’emballage, les frais correspondants seront à la charge du client : indemnisation des dommages : si les produits sont endommagés pendant le transport en raison de l’absence d’emballage d’origine, le client supportera les pertes et les frais de réparation associés. Frais de dépréciation de l’emballage : étant donné que les cartons d’emballage, cadres en bois et autres matériaux renvoyés à l’usine sont des consommables à usage unique qui ne peuvent pas être réutilisés, les clients devront supporter les coûts d’emballage correspondants.

Service de retour et de remboursement

Dans les 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception, le service de remboursement et de retour peut être fourni si l’une des conditions suivantes est remplie :

1. L’emballage du produit, les accessoires/pièces, outils, cadeaux, manuels, étiquettes sont complets et sans aucun dommage artificiel (tel que rayures, taches, fissures, déformation, etc.), ce qui n’affecte pas la revente.
2. Récurrence de problèmes de qualité du produit non causés par des facteurs humains dans les 14 jours calendaires suivant la réception d’un produit échangé.
3. Avant l’expédition de la commande, les clients peuvent contacter le service client pour annuler la commande, et les remboursements des commandes annulées sont généralement traités dans un délai d’une semaine. Si la commande a déjà été expédiée et que l’interception logistique échoue, lorsque les clients demandent l’annulation de la commande, ils doivent attendre le retour du produit refusé à l’entrepôt pour inspection avant que le remboursement ne soit traité (effectué dans un délai d’une semaine).

✱Si vous achetez des produits sur des plateformes telles qu’Amazon, eBay, Temu, etc., la demande de remboursement et de retour est soumise aux exigences de la plateforme de vente.

Remarques importantes

1. Un code de fabrication valide du produit, un justificatif d’achat, un numéro de commande, un contrat, une facture, etc. doivent être fournis ;
2. Si les clients demandent un retour pour des raisons personnelles telles qu’un changement d’avis, un achat non souhaité, une commande erronée, une mauvaise utilisation ou une insatisfaction à l’égard du produit, et qu’ils satisfont aux exigences de la politique de service de retour et de remboursement, ils peuvent demander un retour et un remboursement. Les clients doivent prendre en charge les frais de retour correspondants (y compris autres frais supplémentaires) ainsi que les risques pendant le transport du retour.
3. Après inspection par le service après-vente de Creality, si le produit retourné présente des dommages extérieurs, des pièces/accessoires manquants ou des dommages causés par un emballage inapproprié pendant l’expédition, le client supportera les coûts correspondants. Les dommages et coûts spécifiques seront évalués par le personnel professionnel du service après-vente après réception de l’article retourné.
4. Si Creality ou les revendeurs autorisés déterminent, par inspection après-vente, que le retour n’est pas dû à un problème de qualité, et qu’il est constaté que le client a utilisé du filament, le client devra en supporter le coût.
5. Étant donné que le carton d’emballage ou le cadre en bois ne peut pas être réutilisé après retour à l’usine, les clients doivent supporter le coût de l’emballage. Les pertes et coûts spécifiques doivent être testés et calculés par le personnel professionnel du service après-vente après le retour.
6. Creality peut retarder le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées par le client ou d’une preuve de retour. Une fois que Creality a reçu et confirmé que les marchandises ne présentent aucun problème, le remboursement sera traité via le mode de paiement d’origine vers le compte du client.
7. Pour les accessoires/pièces achetés séparément, si le service après-vente de Creality détermine que les problèmes fonctionnels ou structurels ne sont pas causés par des facteurs humains et que les accessoires/pièces sont conformes à la politique de garantie. Ou si l’emballage est intact et non endommagé, l’accessoire est pleinement fonctionnel, tous les composants et cadeaux sont complets, et l’état de l’article n’affecte pas la revente, le client peut demander un retour et un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant le lendemain de la réception.

Dans l’une des situations suivantes, Creality se réserve le droit de refuser la demande de remboursement et de retour du client.

1. Si une demande de remboursement est faite plus de 14 jours calendaires après la date de réception sans fondement juridique;
2. Après que le client a retourné les marchandises, le produit d’origine ne peut pas être expédié, ou le produit retourné est incomplet ou son aspect est endommagé pour des raisons humaines (telles que dommages, rayures, fissures, déformation, etc.), ou des articles manquent ou sont endommagés, y compris les accessoires/pièces, outils, cadeaux, emballage, etc., ainsi que des dommages au produit dus au non-respect de la méthode d’emballage et d’envoi d’origine ;
3. Impossible de fournir une preuve d’achat valide ou des documents pour le retour, ou falsification/modification de documents ;
4. Problèmes de qualité non causés par la qualité intrinsèque du produit, y compris collisions, grillages, ainsi que des problèmes de qualité résultant de modifications non autorisées, de l’introduction de substances étrangères (telles que l’eau, l’huile, etc.), d’une installation incorrecte ou d’une utilisation et d’un fonctionnement non conformes aux instructions ;
5. Arrachage, modification des étiquettes, des numéros de série de la machine ou des marques anti-contrefaçon ;
6. Dommages au produit causés par des cas de force majeure tels qu’un incendie, une inondation, la foudre, des accidents de la circulation, etc.
7. Après confirmation du service de retour avec Creality, le produit correspondant n’a pas été expédié dans les 14 jours calendaires ;

Politique de service d’échange

Dans les 30 jours calendaires suivant le lendemain de la réception, Creality fournit un service d’échange aux clients dans l’une des conditions suivantes.

• Le produit a été endommagé pendant le transport et une preuve des dommages peut être fournie par la société de transport ;
• Le produit diffère de manière importante de la description d’origine sur un ou plusieurs aspects importants. (Preuve requise)
• Le produit présente des dommages fonctionnels ou structurels non artificiels qui ne peuvent pas être réparés.

✱Si vous achetez des produits sur des plateformes telles qu’Amazon, eBay, Temu, etc., la demande de service d’échange est soumise aux exigences de la plateforme de vente.

Remarques importantes

1. Les machines remplissant les conditions d’échange et les clients fournissant une preuve d’achat valide sont éligibles à un échange dans le délai de validité. Au-delà de ce délai, la politique d’échange ne s’applique pas, mais les clients peuvent toujours bénéficier du service après-vente gratuit pendant la période de garantie ;
2. Si le client ne renvoie pas le produit d’origine après l’échange, ou si le produit retourné présente, selon l’inspection après-vente, des dommages esthétiques, des éléments manquants ou des dommages causés par un emballage inapproprié, les coûts correspondants seront à la charge du client. Les détails précis des coûts seront déterminés sur la base de l’inspection et de l’évaluation professionnelles du service après-vente.
3. Si des accessoires/pièces achetés séparément sont déterminés par l’inspection après-vente de Creality comme présentant des problèmes fonctionnels ou structurels non causés par des facteurs humains, et qu’ils répondent à la politique de garantie ou présentent une erreur d’expédition, des éléments manquants, des écarts manifestes entre les accessoires/pièces reçus et les descriptions annoncées (preuve requise), ou des dommages pendant le transport (avec preuve fournie des dommages), des demandes d’échange peuvent être soumises dans les 30 jours calendaires suivant le lendemain de la réception.

Dans l’une des circonstances suivantes, Creality se réserve le droit de rejeter les demandes d’échange du client :

1. Demandes d’échange effectuées au-delà de 30 jours calendaires suivant le lendemain de la réception ;
2. Impossible de fournir une preuve d’achat ou des documents valides lors de l’échange, ou documents falsifiés ou modifiés ;
3. Les produits d’échange sont incomplets ou présentent des dommages extérieurs causés par des facteurs humains ;
4. Aucun problème de qualité n’est constaté après inspection par le service après-vente de Creality ;
5. Problèmes de qualité résultant de collisions ou de grillages non causés par des défauts intrinsèques du produit, ainsi que ceux résultant de modifications non autorisées, de l’introduction de substances étrangères (telles que l’eau), d’une installation incorrecte ou d’une utilisation et d’un fonctionnement non conformes au manuel d’instructions ;
6. Arrachage, modification ou altération des étiquettes, numéros de série de la machine, marquages d’étanchéité, marques anti-contrefaçon ou identifiants similaires ;
7. Dommages au produit causés par des cas de force majeure tels qu’un incendie, une inondation, la foudre, des accidents de la circulation, etc. ;
8. Non-expédition du produit concerné dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation du service d’échange avec Creality ;
9. Dommages du produit pendant le transport, demande d’échange mais impossibilité de fournir un certificat de dommage délivré par la société de transport ;

Politique de réparation

Creality ne prend actuellement pas en charge un service de réparation mondial unifié interrégional. Si vous avez besoin d’une réparation du produit, veuillez d’abord contacter le canal par lequel vous avez acheté le produit ou notre service client officiel afin de confirmer si des services de réparation locaux hors ligne sont disponibles dans votre région.

Pour les cas confirmés par le service après-vente de Creality comme répondant aux conditions de garantie et toujours dans la période de garantie, Creality vous fournira les pièces de rechange correspondantes et des tutoriels officiels de réparation afin de protéger vos droits légitimes à la garantie. S’il est déterminé que le dysfonctionnement du produit a été causé par des facteurs humains mais qu’il entre toujours dans la politique de service de réparation gratuit, vous n’aurez pas à payer le service de réparation ; toutefois, vous serez responsable du coût des pièces remplacées. Lors du traitement d’une réclamation au titre de la garantie, il vous sera également demandé de fournir des éléments tels que le numéro de série du produit (SN) et une preuve d’achat valide afin de vérifier l’éligibilité à la garantie.

Pour les unités complètes ou composants défectueux qui ont été réparés ou remplacés, Creality se réserve le droit, conformément aux lois et réglementations locales applicables et aux réclamations légitimes au titre de la garantie, de vous demander de conserver ou de retourner l’unité/composants défectueux, les coûts associés étant pris en charge par Creality. Les articles récupérés seront utilisés uniquement à des fins techniques conformes, telles que la traçabilité des défauts du produit, l’analyse approfondie des pannes et l’amélioration de la qualité du produit, et toutes les opérations connexes respecteront pleinement les lois et réglementations locales relatives à la protection des droits des consommateurs, à la gestion des données et à la gestion des déchets. (Cette clause ne limite aucun droit de réparation inhérent auquel vous avez droit en vertu des lois locales de protection des consommateurs. Si les lois locales imposent des dispositions obligatoires particulières concernant le retour des pièces, ces dispositions légales locales prévaudront.)

Dans l’une des circonstances suivantes, Creality se réserve le droit de rejeter les demandes de réparation de produits :

1. Le produit a dépassé sa couverture de réparation économique ;
2. Impossible de fournir une preuve d’achat valide, un numéro de série (SN), des reçus et des numéros de commande.
3. Dommages causés par une installation incorrecte, une utilisation et un fonctionnement non conformes aux instructions, au manuel, ou par l’infiltration de liquide.
4. Problèmes de qualité non causés par la qualité intrinsèque du produit, y compris collisions, grillages, ainsi que des problèmes de qualité résultant de modifications non autorisées, de l’introduction de substances étrangères (telles que l’eau, l’huile, etc.), d’une installation incorrecte ou d’une utilisation et d’un fonctionnement non conformes aux instructions ;
5. Arrachage, modification des étiquettes, des numéros de série de la machine ou des marques anti-contrefaçon ;
6. Dommages au produit causés par des facteurs de force majeure tels qu’un incendie, une inondation, la foudre, des accidents de la circulation, etc.
7. Usure naturelle causée par une utilisation normale du produit n’affectant pas sa fonctionnalité ; dommages aux composants causés par l’usure normale.

Période de garantie

1. Remarques importantes

Le service après-vente pendant la période de garantie doit satisfaire aux trois conditions suivantes

1. À compter de la date d’achat du produit, pendant la période de garantie spécifiée, dans des conditions normales d’utilisation, le produit présente des pannes de performance dues à des facteurs non humains ;
2. Il n’y a eu ni démontage non autorisé, ni modifications ou ajouts non guidés par le manuel officiel, ni dysfonctionnements causés par d’autres facteurs humains.
3. Fournir une preuve d’achat valide, le numéro de série (SN), les reçus et les numéros de commande.
4. Fournir une brève description du problème de ce produit, ainsi que des éléments justificatifs pertinents (tels que vidéos, photos, fichiers journaux, etc.) pouvant démontrer le problème signalé.

Canal de retour rapide du produit : https://support.creality.com/ticket/create?site=WIKI_EN

2. Politique de garantie

Période de garantie standard

La période de garantie standard s’applique aux composants essentiels de l’unité principale du produit, à l’exclusion des pièces consommables et d’usure, et varie selon le pays ou la région d’achat :

• 24 mois pour la Suisse, l’Islande, la Norvège et les États membres/régions de l’Union européenne
• 12 mois pour le reste des autres pays et régions (Non inclus dans ce qui précède).

3. Garantie limitée

Certains composants sont soumis à une usure normale lors de l’utilisation régulière et sont couverts par une garantie limitée.

Les pièces d’usure pour les imprimantes FFF et les appareils d’impression multicolore sont couvertes par une garantie limitée de 3 mois.

Les pièces d’usure pour les imprimantes résine, les scanners 3D et les graveurs laser sont couvertes par une garantie limitée de 6 mois ou 12 mois, selon le modèle du produit.

Veuillez consulter la liste des pièces couvertes par la garantie pour connaître la période de garantie applicable et les pièces d’usure couvertes pour chaque série de produits.

4. Exclusions de garantie

Cette politique de garantie ne couvre pas :

Articles consommables

Les consommables sont des composants ou matériaux qui se détériorent naturellement ou sont consommés pendant une utilisation normale et ne sont donc pas couverts par une garantie distincte.

Les consommables comprennent, sans s’y limiter, les matériaux d’impression, les accessoires de nettoyage, la graisse lubrifiante et d’autres articles d’usure normale. Veuillez consulter la liste des pièces couvertes par la garantie pour plus de détails.

Articles offerts

Les accessoires, cadeaux, articles promotionnels ou autres articles à valeur ajoutée fournis gratuitement avec le produit ne sont pas couverts par cette politique de garantie. Veuillez consulter la liste des pièces couvertes par la garantie pour plus de détails.

Liste des pièces couvertes par la garantie

Précaution de sécurité

Les produits dans différentes régions peuvent présenter de légères variations. Avant l’achat, veuillez vous assurer que le produit est pleinement compatible avec l’environnement d’exploitation du client et la tension locale.

En cas de problème de sécurité, veuillez immédiatement couper l’alimentation et contacter le fabricant. La sécurité du client est la priorité absolue de Creality. Toute manipulation non autorisée peut aggraver les dommages et affecter la garantie.

L’utilisation de pièces non d’origine peut provoquer des problèmes de compatibilité. Si des accessoires/pièces tiers sont nécessaires, veuillez d’abord consulter le service client officiel de Creality.

Description de la politique d’expédition :